扣取保证金遭质疑 淘宝保证金被疑“双重罪”

　　“这么多商户被扣，数额又这么大，淘宝商城此次扣除的这么一大笔违约金究竟去了哪里？”一些商家对此非常关注。

　　颜乔告诉法治周末记者：“扣取的违约金直接进入了消费者保障基金，并在浙江省消费者权益保护委员会的监督下使用。”

　　赵占领认为：“违约金可以由淘宝自行掌控，但如果淘宝考虑到交付第三方托管，就要增强公信力，诸如可以考虑对资金变动进行公示、或者定期找审计部门出具审计公告等。”

　　即便如此，仍有诸多商家质疑淘宝扣取的保证金额度过高。“动辄就被扣个一两万元，有的甚至全额扣除，这处罚是不是也太狠了点。”一位商家抱怨道。

　　“违约金的额度不宜过高，在实际操作上，可按照事实进行调整，这是有相关规定的。”赵占领说，“但现在的问题是，实际损失很难衡量。比如商家卖假货给淘宝商城究竟带来了多大的损失，很难在现实中操作取证。”

　　保证金退还拖太久

　　“我的保证金到现在还没退，真是有点拖不起了。”商家刘先生很为自己的保证金问题犯愁。

　　与被扣取保证金的商家不同，刘先生代表的是另一个群体，他们是决定要退出淘宝，正在等待商城返还自己曾经缴纳的保证金。

　　他们也建了一个群，叫做“天猫保证金维权群”，群里已经人满为患。

　　关于退出商户保证金的返还问题，淘宝商城是有明确规定的。

　　淘宝商城的公告显示：商家如果退出天猫商城，保证金和技术服务年费会在工作人员为您办理完成退出流程开始计算满3个月的第10个工作日自动解冻/返还至您申请开店时提供的支付宝账户内。

　　“我们中绝大多数人遇到的情况是，工作人员以各种理由不给办理退出流程。只要不办理退出流程，就永远不会到3个月的时间，商城也就会一直拖下去。”刘先生对法治周末记者说。

　　“要催得紧的话，还可能在3个月之内退到钱；不过一般来说，等管理员给你办理好退出流程就得有3个月的时间，再加上规定退款的那3个月，半年时间就出去了。”另一位商家对此很不理解。

　　法治周末记者以一位未退款商家的名义拨通了淘宝商城的客服电话，相关工作人员给出的答复与淘宝商城的公告基本一致。

　　记者再次致电另一位工作人员，反映问题都已经解决，这位工作人员给出的答复是，还需要进行审核