苏宁电器：离网上零售还有多远

　　“价格牌”不好打，“服务牌”同样有阻碍。根据国泰君安最新报告显示，目前全国家电类网上商城已超过1000家，其中有像海尔、格兰仕这样自己做商城的厂商，也有在淘宝上开了专门店的贸易商，更不乏和苏宁同类的家电卖场。他们各自有自己的盘算，那苏宁的网络战略竞争力应该是什么呢？

　　第四届中国网上零售年会组委会专家表示：“越是线下市场竞争激烈，苏宁更应该注重去研究在网络上购买家电的客户真正需要的是一种什么样的购物体验，帮助教育他们摒弃只是上网买便宜货的旧观念，才是掌握了未来市场的先机。”

　　第四届中国网上零售年会组委会专家提到了美国家电零售商百思买（Best Buy）。据媒体报道，这家美国最大的家电零售商已经有25%的销售业绩来源于线上市场。而他们的秘诀就是创造出与线下购物不一样的购物体验。

　　BestBuy网站从设计上，不是机械地罗列产品的商情与信息，基本上都是围绕实体店面，强化电子商务的技术布局。最初推出时，已经能让消费者在电脑屏幕上从多角度观察每一件商品，并对同一款商品进行比较。2001当微软XP借助IM-Logistics等企业发行XP时，百思买便迅速将它的网址直接链接到IM-Logistics的库存系统上，让客户获得即时报价，同时以此降低库存压力；2003年，它收购了Geek Squad，一家专门为电脑产品提供支持服务的公司，借助它，百思买为消费者提供了专业的的售前和售后服务；而后更收购了Speakeasy，借助其DSL和VoIP服务，强化了百思买对中小企业和专业用户群体的一站式技术服务，促使公司从提供单一产品向提供整体方案过渡……而它最新的动作则是推出新的购物网站ConsumersPrice.com.这个带有SNS特点的网站，其特色在于可以让用户或用户的朋友对任何一个产品定价，一旦BestBuy.com产品调到这个价时，用户会收到短信或Email，并且可以立即在BestBuy.com网站上购置，或者通过Google Map便利的找到最近的BestBuy实体店购置。 在这个网站上，用户通过录制和发布的语音评论将同步与Twitter.com和图片网站Flickr.com整合，方便用户在自己朋友圈子里相同交流产品信息。

　　从BestBu