苏宁云商：清晰的路径与组织再造

　　在总部管理层面设立连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管控，协调各经营事业群工作。

　　在总部经营层面，成立线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部，涵盖实体产品、内容产品、服务产品三大类的28个事业部，形成“平台共享垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展，强化专业细分，让各业务单元拥有更多的经营自主权和灵活性。

　　其中，连锁平台经营总部负责线下所有实体店面的经营管理，包括旗舰店、超级店、生活广场等。线上电子商务经营总部负责电商所有业务的经营管理，线上业务分为实体商品经营、生活服务、云服务、金融服务。商品经营总部负责各类商品的经营管理。苏宁把所有商品统一分成五类：电器类、百货类、日用品类、图书类和生活服务类。

　　在大区层面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁组织结构调整后的最大特点。2013年苏宁把大区、子公司、营运部三级管理缩减为大区、城市终端两级管理，并大幅扩充大区和城市终端数量，增强区域化运营和本地化服务能力，提升运营效率。苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由100多个增加至200多个。通过数量扩充和组织下沉，苏宁将增强全地域覆盖和精细化运营能力，进一步提升竞争力。

　　苏宁提出云商模式，意在打造连锁店面和电子商务两大开放平台，实现线上线下虚实结合。而苏宁的云商系统，包括实体产品、内容产品、服务产品三大类。

　　在平台建设上，线下有苏宁旗舰店、苏宁超级店、苏宁生活广场、苏宁广场；线上有PC电脑端终端、移动客户端、移动PAD客户端、智能电视和自动终端5种类型。

　　在产品层面，苏宁进行全品类扩展，不仅包括电器、母婴化妆品、百货、日用品、图书等实体商品，还将开发数字应用、音乐、游戏、资讯等内容产品，涵盖生活服务、市场服务、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务、数据服务领域。

　　电商版图

　　打通线上线下业务通道，是苏宁的当务之急。但能否真正实现电商和店商的协同与联动？更名，换VI，组织架构调整之后，到底还有多长的路要走？

　　事实上，虽然线上线下融合的大幕已经拉开，但是线下线上两张皮的情况还没有马上解决。《新营销》记者在苏宁网购体验时发现，一些区域市场苏宁已线下布点，然而线上却没有覆盖，不支持“门店成为网购提货点”。

　　有人这样调侃云商