(中国电子商务研究中心讯)高盛公司6月4日在纽约举办了第五届电子商务日活动，讨论电商增长的机会、成功电商公司的核心差异、消费者获取成本、移动和社交的影响等，核心主题如下：
1)网上业务成功的关键
·打造一个强有力的品牌，尽可能是针对某一领域的垂直品牌。
·提供小众、高度差异化的产品或服务
·提供一流的用户体验和客户服务
·建立高忠诚度、高参与度和高购买频率
·持续试验新营销途径，利用数据优化手段，大力投入到有效的营销渠道
投资于多个品牌的Kynetic, Science Incorporated公司和我们的风险投资论坛也提到了他们在投资时的关注点：
·Kynetic认为服装是可以在网上建立伟大品牌的板块，同时提供强大的物流网络和对配送的紧密控制是成功的关键要素。
·Science Incorporated寻找盈利能力强、购买频次高、差异化产品和易于网上传播的品牌。
·风险投资论坛提到尤其重要的两点是利用和优化技术来提供一流的购物体验、及充分利用社交来打造品牌。
2)传统零售商的障碍
第三方观察家提出，线下零售商在网上竞争中落后的部分原因是不愿意大力的迅速的投资(不愿意牺牲短期的财务表现换取长期市场竞争地位的提升)，而没能获得资产和人才来推动其网上业务的发展。我们注意到，专营零售商在线上更具有竞争力，对网购给予的投资也开始看到回报。
3)避开亚马逊
参会者明确的倾向于避开亚马逊的路径。我们的嘉宾在寻找小众玩家：尤其在服装、垂直品牌、订阅模式和亚马逊业务之外的路径。品牌明显具有向线上发展的自主权，并且许多品牌正计划与消费者建立直接的联系来促进增长。另外，许多人提到跨境机遇很有前景。
4)网上机遇
尽管行业被亚马逊和eBay等公司主导，我们认为在一些领域新兴电商公司仍有发展机会，尤其是男性时装(如Bonobos和Jack Threads)、会员制电商模式(如Dollar Shave Club和Plated)，独特的商业体验(如JOOR)、借助有资历的非专业人才来提供独特的服务(如DogVacay的宠物狗寄养网络)等。
5)网上食品零售的多种路径
提到网上食品零售，人们往往回联想到Webvan2001年的破产，而现在消费者的偏好已经改变，在一万亿美金的食品行业中有多个子市场有需求补充现有的实体门店。会议中人们对直接配送的FreshDirect, GoodEggs, Relay Foods看法乐观，产品质量、来源和服务水平的差异化都是成功的要素。另一方面，MyWebGrocer创始人提到门店自提的受欢迎程度是配送的三倍，他认为全渠道是下一个革命。Kroger’s Group就正在打造满足消费者多种选择的门店购买、网购自提、直接配送的能力。
üRelay foods案例：刚开始其生鲜业务的毛利率是负的，现在回到了30%左右。在生鲜业务发展初期，规模是至关重要的，当然这会丧失利润，但后期对供应链的整合就显得尤为重要。在纽约和伦敦等这些大城市，生鲜有时候网上下单、线下提货显得更符合消费者的生活习惯。比如relay foods目前80%的客户都是线下提货，20%的客户选择配送到家。
üAmazon Fresh：亚马逊生鲜业务同样给传统的食品零售商带来了巨大挑战，因为亚马逊在该业务上可以不需要盈利，对其他传统零售商而言，高品质和差异化产品可能是应对之策。中长期，亚马逊在生鲜领域也可能采取策略性的收购。
6)用户获取渠道多样化
Google仍然是主动和付费搜索中客户获取的主要来源，但我们看到客户获取渠道正在多样化。Zulily提到Facebook移动营销效果超预期，Dollar Shave Club和Plated也从社交媒体获得成功.
Zulily,
1)个性化的购物体验。当问到其他电商公司可能提供更流行时尚的品牌、更低的价格、更短的配送时间等竞争问题时，Zulily提到了消费者的个性化购物体验项目，基于消费者数据的挖掘，公司已经能够做到相对精准的营销。此外，公司还在移动端app进行了大量投资，以获取移动端的增长机会。
2)配送。公司提出配送效率将有所提升，由现在的11-13天下降到7天左右。主要驱动在于供应商的配送效率将提升，此外，公司自己的配送中心在今年3季度也能够产能翻番，此外分拣的自动化水平也会大幅提高。
3)客户获取。目前公司的营销成本回收期在9-10个月，尽管公司可以忍受更长的回收期。公司将在配送中心产能翻番后加强营销的投入。目前facebook是一个很好的营销渠道，相比于其他零售商，公司对搜索引擎的依赖更低，而在社会化营销媒体的效果更好。(编辑：言回)
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