线上线下“搭伙唱戏” 双11引发多渠道营销模式
曹磊认为，在美国排名前20的电商企业中，有15家是来自传统的线下零售企业；但在中国排名前10的电商企业，只有苏宁云商一家是来自传统线下的零售企业，这部分市场空间很大。 而接受采访的线上商铺负责人均表示，“线上”与“线下”是零售企业的两条腿，缺一不可，缺少任何一个渠道都不健康。单一渠道唱“独角戏”的时代已一去不返，未来主流是线上线下的协同，线上线下同价将是大势所趋。 “线上线下都是好的渠道，我们要做的不是二选一，而是搭建更全面的渠道，让消费者自由切换、无缝对接。”高志刚说。 走出促销“怪圈” 搭伙迎接“新消费时点” “双11”不仅是中国独创的网购节，它也被看作继国庆、春节等传统节日之外的又一个“消费时点”。“所谓消费时点，并不是指创造了一个新的消费市场”，曹磊说，“双11的出现，只是将原先处于淡季的线下消费力转移至线上，是将消费预期提前了，只是存量的转移。” 在业界不少专家看来，一年仅一次网购节的频率太少了。有专家表示，应将“双11”常态化，比如分行业、分品类推出不同时期的网购节，这样不但可以给消费者带来更多实惠，同时也能避免由于“过于集中的交易时点”“过度促销方式”等可能引发的诸多风险与问题。 中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种渠道，共接到全国各地用户的电子商务投诉高达93600起，其中，“双11”之后的一个月为全年电子商务投诉的“高峰阶段”。 “我们不能对‘海量支付需求而出现网络拥堵状况’以及‘卖家过劳死，快递累瘫下’等现象视而不见。”曹磊认为，一个“双11”让买家卖家都累趴并不利于可持续发展，双11应尽快走出“只比拼折扣力度和噱头”等低级营销的“怪圈”。 有业内人士认为，中国消费市场仍有大的发展空间，但真正能激发新的消费热点的除了便宜的价格，最重要就是高效的渠道，双轮驱动才能有望激发出新消费热点。(来源：《第一财经日报》） |
