书籍、服装和音乐制品是全球网购者的最爱

　　近日，SSI(Survey Sampling International)发布的一项最新调查结果显示，在全球范围内，书籍、服装和音乐制品是广受欢迎的网购商品。

　　这次调查对象是来自美国、巴西、中国、日本和荷兰的20至39岁的网上购物者。其中，70%的中国受访者、60%的日本受访者，以及近50%的巴西、荷兰受访者在网上购买书籍。在美国，42%的受访者表示在网上购书，排名仅次于音乐制品。

　　SSI亚太区董事总经理Rene Bos表示：“各个国家受访者最常使用的购物网站，也反映出书籍是全球范围内购物者喜欢在网上购买的一种商品。在日本、中国和美国，亚马逊都位居三大购物网站之列，并且在美国，它轻而易举就摘得冠军。此外，与亚马逊类似的书籍、CD和DVD网上商店bol.com在荷兰遥遥领先。”

　　除了书籍，服装也是人们喜欢在网上购买的商品。尤其在中国，服装是最普遍的网上购物对象。75%的中国受访者表示在网上购买服装，比例高出其他接受调查的国家。在荷兰，略低于半数的受访者表示在网上购买服装。在日本，服装在网上购物者中也颇受欢迎，仅次于书籍位居第二。在美国，服装也是三大网购商品之一。

　　音乐制品是另一种广受欢迎的网购商品。它在美国位居第一(44%)，在荷兰位居第二(36%)，而在日本位列第四(38%)。但是在中国和巴西，音乐制品在网上购物者中的受欢迎程度不及其他三国，各有约25%的受访者在网上购买音乐制品。

　　尽管各国受调查者在购物偏好方面有许多共同点，但也有一些明显差异。

　　例如，在中国和日本，在网上购买日常食品、化妆品的受访者都超过三成，而其他三个国家则相对较少。

　　另外，不同地区购物者的满意度差异显著。

　　国网上购物者对网购经历最为满意。近半数(47%)受访者表示对购物网站非常满意，50%表示满意。而中国的情况恰恰相反，只有15%的受访者表示非常满意。日本网上购物者的满意度也较低，仅18%的受访者表示非常满意。在巴西和荷兰，各有约三分之一的网上购物者表示对其网购经历非常满意。

　　Bos表示：“当我们深入分析满意度背后的原因时，我们发现了一些非常有意思的差异。例如，在中国和荷兰，丰富的选择是受访者感到满意的重要原因，而在日本，由于消费者没有时间外出购物，但却可以随时网购，时间因素成为受访者感到满意的首要原因。在美国，轻松购买本地商店没有的商品是高满意度的首要原因。”

　　他还指出：“价格较低是大多数国家网上购物者感到满意的一大共同因素。更低廉的价位是巴西受访者感到满意的最重要的原因。此外，它是中国、美国和日本受访者感到满意的第二大原因。在荷兰，价格因素的重要程度不及其他国家，位居丰富的选择、时间、购买外国商品以及送货上门选项之后。”

　　虽然全球网上购物者感到满意的因素有诸多不同，但所有国家的消费者感到不满的原因几乎都相同。不喜欢在未看到商品之前购买，等待交货的时间过长，以及选择不够多是大多数国家消费者感到不满的共同原因。在美国，有很大比例的网上购物者还担心信用卡支付的安全性。