会员近百万青芒果网走低端路线 放弃佣金只收预订费

　　近日，深圳芒果网在收购易休网之后，对其开始了大刀阔斧的改造，将其打造成了一个专注于低价酒店预订的“青芒果网”，以此进军200元/夜以下的市场，同时一改过去高额佣金的模式，只收取客户的预订费用作为营业收入。有业内人士认为，虽然这种模式可以降低成本，提高价格的透明度，但是缺乏强大的客户服务支持，用户又是否能接受呢？

　　放弃佣金 网站只收预订费

　　与携程、艺龙以及芒果网等传统旅游预订平台走中高端酒店的路线不同，青芒果网上甚至可以找到每晚只要二三十元的青年旅馆。其母公司芒果网总裁黄志文曾表示，青芒果网目前已经有100万左右的会员，主要以年轻学生和背包族为主。这些客户对价格敏感，因此青芒果网被定位为专门销售200元/夜以下低价酒店的平台，目前在全国已有8000多家签约合作酒店。

　　因为低价酒店利润低，为了吸引它们加入，青芒果网并没有采用携程等平台的佣金模式，而是改为收取预订费用的策略。用户每次预订需要支付房费总额5%-10%的预订费用，这部分给网站作为营业收入，此后，剩下90%-95%全部归酒店。与佣金模式相比，酒店为一次销售而付出的代价降低了近一半。

　　据了解，青芒果网之所以敢走低价的路线，与其高度压缩成本的运营模式有关。黄志文声称，携程、艺龙的合作酒店可能超过1万家，但是价格较高，青芒果主打低价是为了差异化竞争。同时，网站预订以及支付完全在网上完成，基本不涉及呼叫中心和人工，因此成本非常之低。

　　低价与服务之间的矛盾

　　深圳前景在线客户总监、电子商务分析师王青海表示，预订平台的核心竞争力主要体现在两方面，一是价格，二是服务。“酒店客房已是非常标准化的产品，相对佣金模式来说，新的模式的优势在于，价格显得更加透明，网站与酒店的分成清晰。”

　　另外，这种模式与佣金最大的不同之处在于交易成功率会更高。在携程、艺龙上产生的订单，必须要等消费者入住结账，整个流程才算完成，网站才能获得一笔返款。有业内人士表示，在支付订房费的模式中，“只有明确消费意愿的用户才会支付，同时，出于违约成本的考虑，消费者也不会轻易取消预订，减少无效订单”。换句话说，就是提高了消费者的诚信度。

　　尽管如此，青芒果网仍然不得不面临两个问题。王青海认为，酒店预订的机动性很大，就算落实的订单，用户随时也可能提出更改，这往往需要强大的呼叫中心支持。同时，携程等免费预订的模式，预订期间不发生实际交易，订单修改是非常容易的。不过，“网站一旦发生交易，产生预订费用之后退费等一系列问题就会变得相当复杂。”

　　青芒果网的说明介绍，用户取消订单、退款必须提前一个工作日，并在规定的时间内进行。而对于全额预付的订单，“一经确认后不可取消或更改，否则将扣除全部费用”。