网店销售占比上升 “快递哥”日日大商场“返工”

商场传统品牌服装店“线下线上协同营销”好不热闹

　　记者连日来在广州天河商圈各大商场观察发现，周一到周日，每日准时来“上班”的除了商场和店铺的工作人员外，还有各大快递公司的“快递哥”。原来，随着商场各大时装店铺对线上顾客重视程度的加强，快递收件员成为每日早午两次准时来商场收货的“编外人员”。

　　调查显示，目前广州多家服装实体店或是“自上而下”由公司总部成立购物网站“两条腿走路”进行营销，或是“自下而上”由店长和追求业绩的营业员悄悄发展线上客户，线下线上协同营销的模式正在形成。

　　协同营销2种模式：

　　“自上而下”：服装实体店公司总部成立购物网站“两条腿走路”进行营销

　　“自下而上”：由实体店店长和追求业绩的营业员悄悄发展线上客户

　　一个周一的早上，记者在正佳广场一楼的一家意大利品牌服装店看到一名快递员拉着一个收件车前来“巡铺收件”。“一般早上11时我们会准时到达自己负责的楼层收件，中午吃个快餐，下午2时之后又回到商场，但经常是下午2时不到就不停有电话催我回去收件啦！”一位收件员告诉记者。

　　多位服装业内人士透露，“快递哥”经常光顾商场门店，并不完全是发货给线上顾客，更多情况下是各个门店在互相调货。

　　记者在正佳、天河城等商场与多个品牌的商场营销人员进行交流，他们均承认公司目前是“两条腿”做销售。多家品牌实体店一致透露的信息是：一开始实体店和网店卖的服装款式差别不大，但后来发现会产生“内耗”。所以“这两年注重区别化，网店的服装款式一般比较旧，除了一些主打款，主要以销售存货为主。”

　　在正佳广场拥有店面的一家服装店店长左珊告诉记者，每当换季要更新衣橱或有新品上市的时候，该店许多熟客都会在官方网站浏览一番，看好款式之后，相当部分客人直接告诉她款号，要求付款后快递，这种销售模式相当于“准电商化销售”。“我们这里的熟客和VIP基本就这么购物，在办公室随时随地上网看款式，看好了就付款，快递费我们全包。”

　　是否只有外地顾客才热衷“实体店网购”？左店长拿出一本约1.5厘米厚的硬皮笔记本，只见近一半页数的本子上记满了顾客资料，粗略估计有近百名顾客资料记录在册。记者浏览了一下，令人惊讶的是，