京东商城以旧换新系统瘫痪 惹客户不满

　　年关将至,现在各大线下卖场里,除了火热的促销活动,抓住最后的时间以旧换新也成了卖场一景。而在网上,由于申请以旧换新的用户数大增,有的网上商城的以旧换新系统已经撑不住了。

　　市民朱小姐近日向记者反映,自己在京东(微博)商城上看中了一款支持以旧换新的冰箱,可是准备申请时,却发现怎么也申请不了,页面中一直出现“网络繁忙,稍后再试”的提示。“我用了一天时间申请,一直没有成功,甚至等到半夜,网上人少的时候再试,也不能申请。”朱小姐无奈地告诉记者,自己的以旧换新凭证已经拿到了,只要把凭证号输入到京东商城的以旧换新系统中就可以了。

　　随后,朱小姐联系了京东商城的客服,也是费了一番周折,“我打了好几次客服电话,每次都等了超过一刻钟,才好不容易等到客服接电话。”京东商城客服告诉朱小姐,由于近期以旧换新的申请量很大,造成系统出现故障,现在正在维修,所以网站上无法申请。至于朱小姐关心的何时能修好,是否还来得及申请,客服表示,修好的时间并不能确定,即使现在修好了,中间还有五六天的流程要走,也来不及,并建议朱小姐如果要以旧换新的话,就去其它卖场购买。

　　对此,朱小姐表示,国家是说12月31号结束以旧换新,那我理解只要31号前申请就可以了,如果流程就需要五六天,那就等于25日就要结束申请,但是在京东商城上又没有看到相关的告示。据了解,沪上不少卖场也已经停止申请“以旧换新”,“因为考虑到中间的信息录入等环节,商场已经于27日停止办理以旧换新,并且也贴出了告示。”某家电卖场的相关负责人告诉记者。该负责人提醒消费者,消费者在以旧换新前要询问清楚卖家的以旧换新的时间点。