京东模式：成功的3C切入 一站式综合B2C平台

    京东商城(360buy.com)是中国最大的以3C产品为主营业务的B2C购物商城，目前的注册用户超过1500万。公司在拥有全国最丰富的3C类产品的同时，还将产品线扩充至家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类别，约30万种商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。自2004年初上线以来，京东商城一直保持年均200%的速度增长。在2010年，公司的年销售额达到102亿，占据中国自主销售B2C市场32.5%的份额，连续10个季度蝉联行业头名。目前，京东商城已在全国59个城市建立了分公司，拥有数十万平米的仓储基地和自建物流公司，并提供上门自提、货到付款、POS机刷卡和售后上门等服务。

                                  从3C切入，志在一站式综合B2C平台

　　?以3C产品为核心业务积极布局其他领域。京东商城以3C产品起家，在2007年开始尝试拓充产品线。2008年下半年，京东正式在3C的基础上，增加日用百货商品，至2010年已经有了十多个分类，其中涉及到数码、电脑、家用电器、服装、化妆品、运动、母婴、食品等多个领域。2010年底，京东商城第三方销售平台“品牌直销”频道正式上线，目前约有500个品牌，近10万种商品入驻京东商城。平台商户可以分享京东的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货和自提货等服务，进一步减少自建服务体的成本。2010年，3C产品销售仍占据京东总销售额的90%，预计这一比重在2011年将会下降至85%。

　　?以低价策略获取用户。低价策略是电子商务企业，尤其是3C类产品和线下传统企业竞争最有力的武器。这也是京东商城在短短三四年的时间里迅速超越经营十年之久的当当和卓越的主要原因。京东商城的毛利率长期仅在3%-5%之间。与之相比，国美和苏宁的毛利率基本可以维持在17%左右。在低价以外，京东善于推出针对网民消费特点的营销活动，如专为年轻人打造了一个促销栏目“月黑风高”，从晚7：00-早7：00推出一系列的超低价产品。还有“夺宝岛”频道，在保证产品质量的前提下为用户提供低价的二手产品。据Alexa数据显示，京东商城的用户浏览量居B2C网站第一。

　　?拥有亚洲最大的电子商务物流中心，并自建配送队伍以提升用户体验。京东商城积极构建覆盖全国的物流网络。目前，公司拥有在上海、广州、成都、武汉四地的仓储基地。2010年5月，公司宣布将在北京新建一个占地30万平方米的物流中心，成为亚洲最大电子商务物流中心，可满足日处理10万订单，年销售额超200亿的需要。由于3C产品的配送方式较图书和日用快消品在安全、技术和交通工具方面有着更高的要求，遍布全国的仓储基地可以大幅提升物流配送的速度，也节省大家电的配送成本。为保证配送的服务质量，京东商城在2009年组建了自己的配送队伍-上海圆迈快递公司，已经陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等近60座重点城市建立了城市配送站。同时公司也和EMS合作，保证偏僻地区的配送服务。2010年4月，京东商城在北京等主要城市推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24小时客服电话等专业服务。京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。

　完善物流、丰富产品线，精细化经营

　　？发力物流是未来公司发展的重中之重。京东商城将大部分融资用于物流建设，目标是将京东目前日处理10万单的仓储能力提升至30万单。未来三年，公司计划除鸟巢8倍大的上海仓储中心、30万平米的北京仓储中心和成都、武汉的仓储中心以外，继续扩建20-40个大家电仓储中心。目前京东在全国拥有4个一级物流中心和10个二级物流中心，在2011年底会有7个一级物流中心和25个二级物流中心投入使用。

?产品线多元化扩充：京东商城去年上线的音像图书频道，音像频道包括音乐、影视、教育三个类别，拥有15000多种商品；读书频道除了为读者提供最新的行业资讯与读书评论外，用户购买之前还可以免费阅读部分章节的内容。扩充女性相关的产品类别。京东商城50%-60%的用户为男性，相比数码、3C类商品，服装服饰、化妆品、家居类商品有着更高的毛利率水平，可更快帮助企业提升盈利水平。京东商城在2010年底以20万收购了域名TopLife.com，作为京东的奢侈品垂直B2C网站。据CNNIC数据，京东商城的消费者月收入75%在3000元以下，而开通toplife.com标志着京东商城有意发展高端客户。

　　?竞争手段由从低价升级至综合实力的比拼。低价是电子商务发展初期的竞争利器，但良好的服务和用户体验才是企业持续发展的王道。在逐步完善物流体系的构建和产品线的扩充，精细化的运营，让企业实现商业价值是京东商城在未来需要发展的方向。2010年，京东商城营业额102亿元，亏损率为8%。京东商城预计2011年公司的销售额将翻倍增长，但收入构成将呈现多元化。预计营业额将达到240-260亿元，其中IT产品85亿元，手机和数码类产品60亿元，大家电50亿元、小家电25亿元、日用百货35-40亿元。