京东商城下单后无货 被疑虚假促销

　　2011年6月10日，由中国电子商务研究中心和比购宝联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友杨先生投诉称，京东商城三番两次下单后无货，怀疑其发布虚假促销信息。

(注：中国电子商务研究中心)

　　5月30日，杨先生在京东商城下单购买原价159元，促销价为49元的一款商品。6月1日，京东客服发信息告知杨先生，杨先生购买的该款商品无货，要求杨先生取消订单。

　　6月3日下午，杨先生在京东商城看中一款原价3699元，促销活动价2099元的商品，随即下单购买。在杨先生下单付款成功后，京东商城页面显示无货。杨先生致电京东客服，对方表示具体到货时间无法确定。

　　另外，杨先生称，他还曾在京东商场下单购买过原价1799元，促销价499元的商品，同样遭遇京东拒绝发货情况。

　　杨先生表示京东商城在无货和预定状态都是无法付款的，在有货的情况下才能下订单，京东却在付款成功后，才告知消费者商品无货，怀疑京东商城发布虚假促销信息，误导消费者消费。同时杨先生还表示，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，京东商城需予以消费者补偿。

　　据中国电子商务研究中心了解，网络商场下单后无货的现象时有发生，不排除其中有商家的恶意虚假促销行为，或因商城客服没及时更新信息造成。同时也可能存在，网络商场在交易过程中同时面对多个集团大批量采购，致使个别消费者在下单前，商城查询库存显示有货，而下单成功后，却显示无货的状况。下单后无货的现象，不只在京东商场，上品折扣、易购网、淘宝商城均有发生。对下单无货，对消费者造成的损失如何予以补偿，中国电子商务研究中心还需要向有关部门进一步了解。