国美吞库巴牵当当 盲目发展不惜“引狼入室”

　　相关投诉

      案例一：客服物流言辞不一致

　　据消费者马先生在“中国电子商务投诉与维权公共服务平台上”的投诉内容显示：马先生在库巴网购买了一条裤子，货到付款，快递送到后声称不付款不给予开箱检查而拒绝马先生开箱验货的要求，但在付款后快递人员很快就离开了。待马先生打开商品后发现裤腿有开线跳线痕迹，严重影响美观。事后致电库巴网售后客服，客服给予答案是付款后没办法退换，要求先检查后付款，可送到货后快递要求必须先付款再验货。

　　案例二：

　　订单编号：201205242224122333785，网友刘先生于5月24日在库巴网上举办的“夜总惠”购买的特价商品飞利浦PQ202剃须刀，价值69元，显示有货，可以立即发货，并支持免邮到刘先生所居住的成都高新区，于是刘先生下单在线支付购买。

　　5月26日显示第三方物流宅急送派送，但是物流编号在宅急送官网根本查询不到，直到5.29日查询发现刘先生的订单在未通知消费者的情况下被库巴单方面取消了，原因是超时系统取消。与库巴客服联系两次说，该地方物流不可达，但之前刘先生超过物流可以到达并支持免邮费。

　　国美库巴须品牌整合统一发展步伐

　　目前在整个电商行业，国美网上商城和库巴网并没有占得属于自己的一席之地，据艾瑞咨询数据显示，2011年库巴网收入占中国网购市场的2.6%，而京东规模已经占据了网购市场的36.8%，苏宁易购收入也达到了59亿元，占网购市场的7%。

　　业内人士认为：国美应当借助其实体连锁门店的品牌优势，实现品牌统一。双品牌战略只能使得国美的竞争力弱化。线下国美就因多品牌运营导致发展方向不一致，让苏宁赶超上来，如今在线上，苏宁易购在2011年的营业额达到59亿，高于国美电器网上商城和库巴网营业额的总和。

　　而国美与当当的合作，只是两者之间在电商寒冬季节的“互相取暖”：当当网欲借国美平台拓展3C产品领域，这和以3C产品为主力的国美存在竞争关系。另一方面，国美则希望靠当当平台引流，扩大营业额。业内人士认为：两个竞争对手之间的合作很难长久，存在因利益关系导致纠纷隐患不容小觑。