中小企业客户对谷歌退华“保持谨慎”

　　喧嚣一时的谷歌退华事件有了新的进展。据报道，谷歌正与中国政府商讨保留中国研发中心、广告销售团队和手机团队。从最初的强硬表态，到近期的暧昧转变、服软示好，谷歌退华事件扑朔迷离，让中国网民雾里看花。谈判也好、示好也好，宣布恢复正常工作也好，谷歌退华事件看似将以“不了”而“了之”，但挑战中国法律、伤害网民感情、动摇员工基础的负面效应仍在持续发酵中，业界盛传已久的将服务器搬出中国、裁撤相关职能的传言也不断被证实，谷歌退出中国或许只是时间问题，而背后隐藏的谷歌中小企业客户面临的商业风险，也正在浮出水面。

　　与各大论坛、门户网站上仍旧此起彼伏的“挺歌”、“反歌”口水大战形成鲜明对比的是，谷歌中国的广告客户（购买了Adwords广告的企业）和商业合作伙伴（Adsense联盟网站及其他战略合作伙伴）在这场风波中却迷失了方向。各大商业论坛里时常出现“给谷歌续费会不会血本无归”、“谷歌现在搞促销是诓钱吗”、“怎么让谷歌退款”等问题贴，这些疑问如一股越来越强大的暗流，从内从外一齐冲击着谷歌（中国）的商业生命线。

　　外伤：客户质疑

　　就在“退华”消息发布的前夕，谷歌中国还在不遗余力的宣传其“千万推广基金”促销计划。现在看来颇有些黑色幽默的味道。“这不是谷歌的产品好坏的问题，而是一个态度问题，是商业信誉问题。”曾购买了谷歌Adwords广告服务的一位用户连连抱怨，“一个国际化的大公司，突然就说要退出。事前连一个通知也没有，更别谈什么补偿方案，到现在还对我们没有任何交代。”该用户称，自己被谷歌的“千万推广基金”活动吸引，前后已投入上万元广告费用，花在谷歌SEO（搜索引擎优化）上的钱也不在少数。看到事态的发展，他表示有种被戏弄的感觉，又看不清事情的走向，只得中断了与谷歌的广告合作，避免损失进一步扩大。

　　“他们自己都说不清楚是走是留，我怎么敢买他们的广告？”根据记者的不完全统计，15位受访的谷歌客户中已有13人明确表示长时间内将不再续费，另外2位受访者也声称要对续费“保持谨慎”。

　　帮助一些大企业从事搜索关键词广告投放管理的行业专家向记者指出，中小企业以预付费形式向谷歌支付的广告款，确实存在一定的商业风险。一方面是谷歌声誉受损流量下降，会影响在谷歌投放广告的效果，另一方面是一旦谷歌解散销售和服务团队，彻底撤出中国，客户已经预付的广告费如何收回、能不能收回、其中的时间成本和资金成本如何要求补偿，都是谷歌客户目前不得不考虑的问题。

　　内伤：士气涣散

　　除了商业信誉遭到怀疑，人员离职潮引起的服务质量下降也是动摇客户信心的重要原因。

　　近日，谷歌中国区高管在博客中刻意强调“谷歌中国的员工同过去一样在办公室正常工作，讨论产品开发，与客户进行沟通”，但业界盛传谷歌营销和客服团队已经历重大动荡，“被挖角的挖角、跳槽的跳槽，剩下来的人也是士气涣散。”

　　采访中，有广告主表示，谷歌客服人员回复咨询的速度比平常慢了很多，态度上也感觉在敷衍，“这不是一个大企业应该有的作风，我接受不了”。谷歌营销团队本来就先天不足，刘允上任后正要全力扩张，却发生了退华风波引起的离职潮，已经伤到了谷歌商业市场的生命线，谷歌商业团队比他们的研发、手机团队更岌岌可危。

　　谷歌Adwords销售页面仍登有吸引新客户签约的促销广告。与此形成鲜明对比的事实是，据报道，“从多家谷歌在华合作伙伴处了解到，因退出风波导致多个项目被暂停的情况并未有好转。近期，谷歌单方面暂停了与中国文字著作协会第四次谈判，与中国联通共同推新手机的活动也被取消。”谷歌一边摆出从中国市场全身而退的态势，同时又继续吸引新客户签约，一进一退之间，企业客户早已不知该何去何从。

　　不论最终结局如何，但愿以“不作恶”闻名天下的谷歌能够言行一致，以负责任的姿态保障客户权益，即使退出也能恪守商业道德，妥善做好善后工作。法律专家建议，广大中小企业在投放网络广告时也需要警惕商业风险，谨慎选择合作伙伴，保障自身的权益和营销效果。