奢侈品B2C大佬内省:为何要做安静的电商

角度,零售有两种模式,一种叫平台模式,一种叫买卖模式。平台模式类似商业地产,核心是流量获取和分发,并不对交易用户的最终体验负责。买卖模式,是买手提前做选品准备、把商品采购进来,再销售给用户,考验的是对商品的判断和管理运营效率。像美国的Nordstrom,香港的连卡佛等很多高端百货就采取买手制模式。尚品有30多位资深买手常年奔波在欧美,把最时尚、最前沿的品牌及款式采购回来,并提供相应的搭配方案,减少用户获取信息的成本。买手制的成功,要靠买手对时尚潮流和用户需求的精准把握。去年我们的买手引进了意大利知名鞋靴品牌ASH,经过一年的运营,今年该品牌在全网引发了热潮。其中的一个单品,一季度就能销售上千万。

与买手制相辅相成的,是坚定地走品牌授权路线。奢侈品对其品牌授权管理得非常严,获取授权就靠两点:一是市场定位和潜在销量、二是对品牌的理解和保护。尚品网从成立至今一直在建立这种上承品牌,下接用户的双向信任机制。品牌授权关乎信任,信任两字是“一个问题,两头面对”,在消费者相信尚品网销售正品、授权品牌的同时,我们做的幕后工作就是不停地获取更多品牌的授权。目前尚品网已经获得了近百个品牌的授权甚至独家授权,近期更有法国高端品牌LANVIN即将在尚品网开启其中国第一个网络官方旗舰店。

奢侈品牌在面对电商时心情是矛盾的:既想搭互联网的便车触达更广泛的用户群,又不想让品牌掉价。但互联网的确使“消费民主化”趋势加速了:互联网拉近了人的距离,促进了人的身份平等,人们购买奢侈品,更多地是为了满足自己,而非炫耀于人。这带来了两个结果:一是奢侈品的消费群更广泛,因为人们不必真等到足够富有才买,更多白领中产也可以适度消费;二是奢侈品也要“走下神坛”。这就是一个新的消费趋势:轻奢,这也是尚品一直主张的时尚态度。过去是重奢,是为了在社会中凸显自己的身份,是为别人穿;而轻奢,就是自我为中心为自己穿。轻奢人群比传统奢侈品消费人群受教育程度更高、更年轻、更互联网化,对奢侈品也持一种更平和的心态。

中国已经是全球最大的奢侈品市场,背后其实有一个更大的“轻奢市场”。面对这样一个市场,我和我的团队秉承一个态度:脚踏实地、拒绝浮躁,用敬畏之心面对和回报品牌及用户对我们的信任!

中国互联网十来年,走的是一个“destructive innovation”,即“破坏性创新”的道路,通过互联网,向现有的
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