电商促销不得出现“一经售出概不退换”等霸王条款

(中国电子商务研究中心讯)11月6日，北京市工商局集中行政约见了京东商城、凡客诚品、苏宁易购、当当网等16家电子商务企业，要求各电商进一步规范促销行为，促销过程中不得出现“一经售出概不退换”等类似霸王条款。

12315综合信息采集服务平台的统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺，很多商家拖延送货、拖延承担退换修的责任以及部分产品存在各类质量问题。

统计数据显示，中国网购增速全球发展最快，2013年网络购物占社会消费品零售总额的比重将上升到6%以上，但与此同时，网购投诉不断攀升。北京市工商局相关负责人表示，冬季网络销售热潮一般从11月开始，将持续到次年2月，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者，加大消费者权益保护力度，尽量将消费纠纷化解在企业内部。(来源：《中国质量报》）