凡客诚品：骑虎难下缘于高成本

过去的2011年里，电商企业的经营情况有如季节变化一样，在第四季度遭遇了寒冬。这次寒冬，重创了电商企业，也给热衷投资该行业的投资人敲响了一个警钟。

　　众所周知，电商企业相比传统行业最大的优势就是交易成本的控制。凡客在初期运营时，成功地找准了定位，可是随着规模的不断扩大，在其发展道路上却不是那么一帆风顺。究其原因，是其发展陷入了规模吸引投资，投资后再进一步扩大规模从而满足上市目的的怪圈中。鱼与熊掌不可兼得，盯量忽质不但使凡客坠入了同质竞争的红海，也是其被迫接受骑虎难下高成本运营的主要原因。

　　组织机构成本居高不下

　　凡客目前对事业部的推崇有些过火，目前已经取消了以往的按产品、推广、营销、品牌等条块分割的组织，成立了按鞋类等产品品类划分的事业部，根据其发展思路，未来还会分割出更多的事业部。尽管事业部制度有其优势，但把握不好也难免存在职能重叠，管理人员浪费现象，甚至会发生各事业部只考虑自身的利益的情况而影响事业部之间协作的情况，无形中催高成本支出。

　　产业链整合成本过高

　　凡客不断地进行品类扩充，如从最初的衬衫、裤子到现在的电饭锅、菜刀、拖把等，其多元化的销售加大了对产业链整合的难度，抬高了经营成本。

　　配送成本制约电商企业发展

　　尤其是后金融危机时代，燃油成本与人工成本等各项成本的上涨更是提升了配送成本，就连京东商城也一改全场免配送费的做法，低于39元的订单加收5元配送费。在激励的电商竞争当中，凡客与其他电商一样，为了追求用户体验，其配送成本一直居高不下。相对而言，凡客的产品具有多品类、小批量、多批次、时间短等特点，其配送成本比实体商店高很多，更何况凡客还实施了300公里内24小时配送等服务，使得成本进一步上升。这些还仅仅是配送的显性成本，配送服务较差导致顾客流失的隐性成本还远远不止这些。尽管凡客建立了自有的物流中心，但其产品的配送主要还是外包给第三方物流公司，而我国第三方物流公司普遍存在工作人员素质不高、服务质量较差等特点，结果使得消费者开始抱怨凡客诚品物流差、服务差，毫无诚信可言，这些严重影响消费者购买体验导致顾客流失的隐性物流成本无法估量。

　　逆向物流成本不容忽视

　　它是相对于传统的正向物流提出的，指产品由市场反向流向企业的现象。在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率，可为企业带来非常可观的经济利益。随着凡客规模的不断增大，品类的不断增多，退货的比例不断增多使得逆向物流成本加大。根据艾瑞咨询的调查显示，凡客诚品中货到现金付款占支付方式的比例为45.3%，这样高的比例进一步加大了逆向物流的风险。

　　库存成本管理粗放

　　电商企业对未来不同的预测结果会导致不同的库存措施，同时销售保障体系对库存成本控制的作用也不容忽视。一份凡客上市申报材料显示，截至2011年9月30日，凡客的总库存高达14.45亿元；而2011年6月底和2010年6月底，这一数字分别为8.5亿元和1.98亿元。这与一位接近凡客库房的人说法几乎一致，北京、上海、广州、成都等地的几大仓库，货物堆积非常严重，仅北京库房就达好几亿，全部加起来，凡客的库存至少十几亿。另有知情人士透露，凡客从2011年4月开始大肆引进新的品类，甚至由于新品开发速度太快，以至于很多新品未能录入ERP系统，后端却缺少有效的库存管理和促销推广产生了大量库存。由此可见，品类扩充太快而销售保障体系不足是库存成本增加的重要原因。

　　营销投入过高

　　电商企业与传统的商务企业不太相同，为了能够上市，其更加注重其规模与成长速度，所以逻辑就是不断通过营销带动其网络流量与销售额，对利润却视而不见。凡客在其营销上无所不用其极，一方面是明星包装，先是推出了韩寒、王珞丹的首款代言产品，又邀约黄晓明代言，最近更是利用李宇春炒作1984概念；另一方面是重金砸向户外广告、搜索引擎、网站联盟以及返券等营销方式。电商企业不断疯抢好广告位的结果使得广告费用不断飙升。根据陈年定下的目标，凡客2011年的广告投放额达10亿元，预计销售1亿件。这意味着，每销售一件商品其中就将含有10元的广告营销费用，相对凡客诚品网站上那些29元、69元、99元的商品而言营销费用还是相当高的。

　　人力成本不断加大

　　随着凡客事业部越分越细以及产品品类越来越多，其队伍也在不断壮大。6个月的时间，员工人数翻了一倍多，截止到2011年7月，凡客职工人数已经超过了一万人。过大的人力成本压力最终导致的结果是裁员5%，以致被裁员工撰写邮件为何当初疯狂招人。

　　在电商寒冷的冬天里，凡客与其他电商一样，都面临着一个是缩减成本、降低增速还是继续扩大销售冲业绩的两难选择。从“不用砍营销费用，也可以不亏损，因为凡客在成长”以及“凡客应该跑得更快”这两句话中我们可以初见端倪，凡客最终还是会选择后者。可能不少投资者都认为全球最大电子商务公司亚马逊曾巨亏七、八年，终于迎来盈利拐点，凡客也会如此。