凡客年终大促致发货延迟 陈年发表公开道歉信

12月19日消息，凡客诚品创始人、CEO陈年今日发出公开信，针对近日因年终促销超出运营最高限度导致订单延迟做出公开道歉。

　　据悉，在过去的一周中，凡客诚品各事业部发布了不同形式的年终促销。截止12月19日14点，凡客各地仓储积压的待处理订单，已接近100万单。凡客供应链和仓储中心，已经拿出了紧急备案，优化各环节流程提升效率，同时启动了扩招计划。

　　这是凡客诚品成立以来CEO陈年第三次公开道歉，第一次公开致歉是2008年3月19日，第二次是2010年5月26日，三次道歉的原因都是用户订单延误。

　　以下为致歉公开信原文：

　　尊敬的凡客诚品全体用户：

　　过去一周，凡客诚品各事业部发起了不同形式的年终促销。

　　力度之大，用户热情之高，均超出了凡客运营环节最高限度的想象。

　　截止12月19日14点，凡客各地仓储积压的待处理订单，已接近100万单。

　　也就是说，有近百万用户的订单会延迟送达，心情未免疑惑甚至焦虑。

　　为此，我在这里向各位道歉。这种令人遗憾的局面，是我以及凡客管理层考虑不周所致。

　　三天前，凡客供应链和仓储中心，已经拿出了紧急备案，优化各环节流程提升效率，同时启动了扩招计划。

　　即便如此，订单延迟的状态，还将需要一周左右的时间，方能缓解。

　　所以未来的一周，在凡客购物的用户，请多一点耐心。

　　凡客诚品的品牌理念，是平价快时尚，是人民时尚。我们承诺向用户提供：足够时尚度，最高性价比的产品，以及用户体验至上的服务。

　　但订单延迟送达，势必影响用户体验。请大家给予谅解和宽容。

　　谢谢各位对凡客诚品的关注和支持。

　　以上。

　　陈年