探究网店卖家健康状况 “过劳死”或成行业新隐忧

一、事件背景：

　　7月17日晚，年仅24岁的淘宝店主“艾珺aj”，因连日来忙于店中货品上架过度劳累，最终在睡梦中去世。

　　然而，据公开披露信息显示：这样的网店掌柜“非正常死亡”绝非个例。

　　今年5月，江苏一名27岁的淘宝皇冠卖家因长期高强度工作导致脑出血死亡；

　　去年9月，武汉一27岁网店店主因心脏病死亡……

　　网店卖家长时间工作、饮食不正常、压力大、无休假，虽然死亡只是极端个例，但亚健康已成为普遍状态。

　　二、分析点评：

　　对于近来频繁出现的网店卖家因不堪压力出现重大健康问题、乃至突发死亡的案例，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对此发表点评：

　　(一)观点一：网店竞争，弱肉强食

　　据中国电子商务研究中心从淘宝有关高层处获悉，淘宝网现有职业卖家600多万家，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量也近万。

　　在强大的竞争压力下，如何获取流量资源、吸引用户、促进订单、做好售后服务，成为卖家每天苦恼的问题。

　　为此，网店经营者每天都要高强度的工作，每天耗费最长的时间一般都是在电脑前打理店铺，个别中小卖家从进货、拍照、上传、与客户交流、发货、处理售后问题等全流程都必须亲自进行。

　　激烈的市场竞争带来卖家巨大的精神与身体压力，订单量已经成为卖家成败的代名词，虽然“吃不消”但也只能用身体拼事业。

　　(二)观点二：用户投诉，苦不堪言

　　据了解，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)监测数据显示：该平台仅在2011年共接到电子商务用户投诉近10万起，其中网络购物就占据52%的比例，涉及淘宝网的为用户投诉最多的对象，而这些投诉大多是面向淘宝C店卖家。

　　用户评价直接影响网店信誉等级，并且成为其他买家是否下单的关键性因素，尤其是近来活动猖獗的职业差评师，专攻中小卖家进行敲诈勒索，让很多卖家人心惶惶。

　　因此，如何减少用户差评，网店卖家使出浑身解数，赠送小礼物、给好评返现金，甚至卖家亲笔感谢信等。

　　据中国电子商务研究中心调查获悉：客户投诉与淘宝处罚，是经营网店卖家的两大主要压力，每天面对客户投诉或退货的时候压力最大。

　　（三）观点三：淘宝规则，小心翼翼

　　据中国电子商务研究中心了解，为了规范交易双方，淘宝网对卖家与卖家设置了很多规则。对于卖家来说，触犯任何一条规则都有可能导致店铺流量、信誉、成交量等下降，严重者