电商开抢移动地盘 客户端便利性成发展门槛

　　耶客网CEO张志坚表示，移动电子商务的客户端不仅仅是一个销售工具，在从无到有的阶段更是一种创新的营销工具。因此，企业应该充分利用地理位置、拍照等手机特性实现客户关系管理和品牌营销等功能。比如，快递送货快到了，不发打扰短信而是发推送信息；再比如，手机签到，可获积分优惠等。此外，还可以把手机做数据分析和营销的平台，目前这一应用虽然占比还比较小，但是其精准的特性已经显现出来，比如用好了客单价，购买频率就会提高。

　　手机由于随时随地跟随着用户，因此图片、地理位置等都能成为商家进行推广营销施展的关键要素。而如何与客户互动，则是达成商家想要的效果的前提。对此，王利杰认为，手机客户端对于移动电子商务来说仍然是个门槛，这是因为还要有“下载”这样一个环节。实际上，很多用户根本就不会去下载商家的客户端，这就很难实现购买。而如果能够用二维码等工具，让用户完全不用下载，可能会是移动电子商务更加前沿的尝试。

　　当下，企业微信认证正忙得热火朝天。栾义来透露，经过将近两年的尝试，移动电子商务社会化媒体的营销更加有效果，因此接下来凡客诚品在微信的认证账号将会通过发布PC还没发布的新品等方式与用户达成互动，推送用户需要的产品，做评价，根据不同的细分人群进行推荐，并会给予一定的优惠和奖励。

　　就目前发展的情况来看，诸如蘑菇街、美丽说等电商导购网站，已先于传统电商一步，在移动互联网上找到营销推广的路径。比如，蘑菇街、美丽说、逛淘宝的APP更加突出内容的编辑与用户的互动，目前不仅能分享服饰搭配、逛“街”(浏览商品图片)、晒货之外，也可以直接进入淘宝页面下单。

　　从目前电商对移动互联网的布局来看，除了几家大鳄在推自建的移动渠道外，一些基于移动端的电商创业企业也在涌现。对于这一趋势，张志坚认为，移动电商领域的创业者首先需要想清楚定位，他们并不像凡客等成熟电商企业有稳定用户，因此需要分清是做垂直还是做品牌，其次，当他们把移动端当作客户关系管理和品牌营销的工具时，还需要先提高客户忠诚度和满意度。