美妆电商价格战自曝其短 开始新一轮的“互掐”

似乎不找一个对手来PK，电商们都不懂得怎么促销了。时间刚进入八月，美妆垂直电商硝烟又起，乐蜂网与聚美优品这两家国内最大的美妆垂直电商又开始了新一轮的“互掐”。就在乐蜂网推出“乐蜂网5周年庆”促销活动之际，聚美优品也同步推出“聚美优品3.5周年庆”，针锋相对之势的确吸引了一部分消费者的目光。

　　口水飞溅的电商口水战如今消费者应该早已经司空见惯了，但来自美妆垂直电商的声音其说服力则显然无法让消费者信服。早在今年6月底，兰蔻、碧欧泉、植村秀、科颜氏等品牌都发表官方声明，明确了自己的在线授权渠道：除了自己的官网以外，仅银泰网、王府井(600859,股吧)百货等线下百货商的线上商城获得授权，而纯电商渠道并未在授权之列。乐蜂网鱼聚美优品高调吆喝促销的背后，无疑是消费者对其销售的化妆品品质的种种质疑。

　　掺假？网友频“吐槽”

　　“请高端化妆品还是授权一批电商为盼，让野马归槽。不然有底线电商靠炒货商从汉光百货(原中友)促销中抄底；而无良电商直接掺假货售卖。网民真假难辨，品牌商也无法管理，政府监管难。”在针对大量高端化妆品品牌并未授权电商销售的现状，当当网CEO李国庆在微博发表了自己的看法，而李国庆在乐蜂网和聚美优品开打“价格战”之时发表此番言论，也被业界看作是对乐蜂网和聚美优品化妆品货源质疑的一次“曝光”。

　　据媒体报道，在对多个电商网站的化妆品来源进行检验和回溯调查后结果显示，未获授权的走私货和高仿化妆品正占据了美妆电商的绝大多数。在今年3月，多家媒体曝出聚美优品用户购买使用聚美优品“碧倩黄油”惨遭毁容，投诉无门的事件；随后自称是聚美的前员工对聚美优品所卖的假货比例高达90%的爆料。在化妆品网站质量问题层出不穷之时，作为聚美优品的“劲敌”乐蜂网也难独善其身，曾也被多次爆料其出售的化妆品中包含假货。据报道，有网友反映在乐蜂网上买到假冒的化妆、护肤品，找客服投诉，工作人员却要他们出具证明，证明假冒货物是在乐峰网购买，由于没有证明，最后也都不了了之了；而且对于用户给予的差评，网站全都不予显示，这一点让很多网友十分气愤。

　　而正在进行中的美妆垂直电商促销同样引发了用户的投诉潮。网友“miwerll”称，在乐蜂网五周年搞活动中她买了一支谜尚BB霜，但拆封后发现和在专柜买的包装不一样，而且很粗糙。网友“程小宝blog”也遇到了同样的情况，她表示：“前两天在乐蜂网买的花印面膜，包装和网页上的图完全不一样，网站上说是正品，但以往买也不是这种包装，投诉了也没有人回复，以后再也不在乐蜂网买东西了！”

　　售后网友很“无奈”

　　“199减100”，“全场五折”等等的这些促销口号对于不少消费者而言还是非常具有杀伤力的，在美妆垂直电商八月的“价格战”中光顾了乐蜂网和聚美优品的消费者也有不少。但据部分网友向南方日报记者表示，虽然贪图了一时的便宜买了便宜货，但是聚美优品和乐蜂网在物流供应、售后服务等方面也存在诸多问题。

　　“我买的产品3天了都还没发货，这就是你们承若的6小时闪电发货吗？消费者得权益谁来保护！”网友“zz978826”对于一边在大肆促销，但是又不能兑现承诺的聚美优品颇为不满。

　　乐蜂网的用户网友“慧子心语”则投诉到：“今天刚收到乐蜂网送来的东西，但居然给我少发了一个120ML的JCAREQ10活颜美肌化妆水，打客服电话一直无人接听，请求快速解决，也没有人理。”

　　据记者了解，除了“不按时发货”和“少发货”的情况，“不退款”也是消费者经常遇到的问题，网友“一个人静静的好吗”就向记者反映：“7月份我在聚美优品购买了四件商品，退货了三件，但聚美拖着不给我退钱，我要投诉聚美优品。”有业内人士也表示，虽然不少消费者怀疑自己买到的是假冒伪劣商品，但是通常美妆垂直电商并不会直接接受此理由的退货，而需要网友进行举证，这对于一般网友而言显然是无法实现的。