找个“全职保姆”做电商 一一给予解答

在网上“淘宝”的过程中，买家经常会产生一系列疑问，比如尺寸准不准、材质好不好、颜色正不正、送货快不快等。每当此时，买家便会将这些疑问一一“抛给”网店客服，而“隐藏”在电脑屏幕另一端的网店客服则会一一给予解答。

　　这些客服不一定是企业自己的人，他们或许是一个专业的客服团队，每天要接受不止一个店铺的顾客咨询。

　　坐落在雨花经济开发区互联网产业园内的江苏立德维网络科技有限公司(以下简称“立德维”)，就有这样一个团队。

　　从申请开店、网店设计、拍摄、修片、定价、销售、售后……这些流程立德维全包了。此外，他们还会对产品市场进行风险测算、市场预判，提醒厂家调整生产。2011年，立德维帮我市影响时尚、宝美户外、陶玉梅、海尔曼斯等6家企业在淘宝开店，实现了1600万元销售。由他们运营的多家店铺，年销售额都在700~800万元。

　　记者了解到，外包是近几年兴起的电商方式。在传统零售市场、外需市场不景气的时候，“触网”是内外贸企业的共同需求，但“触网”之路并不好走。有时候做了几年，一个月的销售仅两三万元。企业在电商圈子外围兜兜转转，摸不着门道，最好的方法就是委托有经验的人来帮忙。

　　这种方式节省人力物力财力，是传统企业做电商起步时最好的选择。

　　传统企业“触网”之路并不好走，最省成本的起步方式是外包给有经验的专业团队。南京便有这样一家企业：所有的网上开店流程他们全包，同时还会对市场进行预判，提醒厂家及时调整产品。由他们运营的多家店铺，年销售额都在700万~800万元

　　江苏立德维网络科技有限公司总经理胡益民。

　　懂市场告诉企业今年该卖什么

　　“淘宝服饰是快销型的，我们不仅仅要帮他们销售，还要帮他们出一个整套的销售方案。比如告诉客户今年淘宝什么好卖，明年什么好卖。”胡益民说。在去年7月份的时候，立德维就预测到今年的“皮肤风衣”的价格会很低。

　　他们在数据系统里看到，2012年的“皮肤风衣”的价格在150~160元/件。去年7月份时，他们发现皮肤风衣的搜索量非常大，且客户群都是高端客户。这部分人在淘宝上面的购物单价都是偏高的，很多都是专业的户外群体。

　　随后他们发现整个行业的客户数量在增长，但这个范围的客户却没有增长，增加的一部分搜索客户是经常去买时尚女装。这批中低端客户的出现，可能会导致今年的&