体验式商业：实体店的出路？

　　从国外成熟的城市发展经验来看，网络购物虽然会导致终端市场的变化，但是零售消费总量的增长，也会同时带动体验式消费总量的增加。在整个消费产业链中，实体商业仍在消费体验及品牌展示上有着巨大的市场需求。去年双十一“光棍节”电商销售额最高的品牌都在各地拥有大量实体店面，如果没有这些实体店面作为形象支撑和品牌保障，为消费者提供体验，那么网络商店的销量也必然会大打折扣。

　　可以说，如今对于实体店来说，其存在的最大理由变成了“体验”。既然如此，商家的最重要任务就是在“体验”上大做文章。

　　那么，是不是购物中心开个电影院、溜冰场，就是“体验”了？北京新辣道餐饮集团高级副总裁郑刚对此不敢苟同：“我觉得体验式的商业就是要关注顾客的感受，感受本身是精神层面，它涉及很多方面，有的项目虽然有很多业态、品牌，硬件方面包括地面、天花板都非常漂亮，但是你的功能定位杂乱不清晰，给消费者的感受就不会好。如果我们的空调系统不好、体量过大，顾客非常累，那么它带给顾客的体验就会非常差。还有的在规划时各个业态之间的匹配也没有做好，有的在餐厅旁边放一个足浴，或者在儿童主题馆旁边放一个火锅，这就会让顾客倒胃口。”

　　国内知名开发商福星惠誉不动产投资公司常务副总经理夏珊把购物中心建筑特色化、设计精细化和人性化看得十分重要，她说，“我们对垃圾桶的设计、卫生间的设计都要充分考虑舒适化，让顾客不感到焦虑”。她透露，福星惠誉正在筹划一个生态型的购物中心。“在钢筋水泥中生活、工作久了的人逢节假日都盼着去户外休闲、去旅游放松自己，为什么我们不能把峡谷、瀑布等自然景观引入到购物中心，让消费者在购物的同时享受到这种放松呢？消费者心情愉悦才会在这里长时间停留，消费、购物”。

　　Rong融道(中国)则创新了一种新型的体验式商业儿童职业体验馆，这些体验馆目前已经开设于多个城市综合体中。Rong融道(中国)执行总裁郑展笑称它是一个“人流发动机”，“我们开业差不多一年的场馆人流量可达30万，其中孩子和家长的比例1:1.5，孩子不会单独来，说明儿童体验馆可以带动家庭群体。而且，我们调研发现，在儿童职业体验馆体验一次大概是4个小时，家长们在这里停留时间平均达到5.4个小时，可见体验式商业为购物中心带来了非常大的客流