网店“巨无霸”前传 实体名牌纷纷试水

　　“MR.ing”的两位老板告诉记者，“我们希望能从淘宝第一男鞋品牌，做到网上男鞋第一品牌，再做到广东知名鞋业品牌。”品牌化发展之路并不好走，阿杜说，他们将从今年10月起进行一些改革，开始公司化运作。尹志强也透露，目前有风投公司在与他们接触，他们并不满足于“网商”这个身份。除了在网上打响品牌，“MR.ing”也尝试在江西九江开了一间实体店，除了希望解决部分积压，也是为了能和消费者更多、更直接地互动。

　　在淘宝首页做广告并非易事，即使卖家出得起钱，淘宝也未必有“档期”。“蓝少香水”的陈老板告诉记者，淘宝上一天3万元的广告位算是比较抵档的，而尹志强为鞋店投放的一天10万元的广告，其实也就是在淘宝首页占了一小片链接位。即使如此高价，争破头想投广告的网店仍多如牛毛。“对于大公司大品牌来说这些只是小钱，但对从个体网店来说，简直是搭上了本钱。”阿杜还说，现在淘宝首页的广告档期已经预订到了秋天，他们正苦恼要把广告投往其他页面。

　　除了广告位，淘宝近年陆续开发出很多促销平台，比如“淘宝直通车”、“排序竞价”等，这些收费也不低，一般要一次性投入上万元才有可能见效。尹志强也说，现在淘宝的工具、政策都越来越注重将网店行业推向“强者越强、弱者越弱”的竞争环境，大浪淘沙中生存下来并且活得不错的都是规模化经营的店铺。

　　客服专业化

　　明星客服有粉丝群

　　危机公关及时启动

　　除了砸钱做广告，规模化网店也很注重客服质量。记者在柠檬绿茶的店铺发现，以前对于买家来说几乎是透明的客服人员，也都各有自己的头像和介绍页面，还会定期评选受欢迎的金牌客服。这不禁让人想起不少大型连锁超市如沃尔玛、百佳等企业也时常在自己的超市外墙贴“明星员工”的做法，将客服人员“实体化”、明星化并非柠檬绿茶的独创，不少网店都开始重视起客服、售后服务的环节。

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