用户转向品质消费 电商们如何打好消费升级这一仗？

　　目前大多数的电商都没有自建物流体系。为了提升用户体验保证服务质量，许多商家会选择和快递界口碑较好的顺丰合作。但在遇到双11、618这类消费需求暴涨的时候，第三方物流不能及时满足送货需求和服务标准参差不齐的短板还是存在。

　　而像京东这样拥有自主物流的平台在这方面一直是狂刷用户好感的利器。211限时达、极速达、夜间配等个性化配送服务的高效和贴心拉拢了不少对物流要求高的用户。

　　第三，电商平台们要结合自身定位打好标签，尽量向目标受众靠拢。

　　消费已逐渐成为标签工具。人们之所以愿意为了品牌付出溢价，看中的是品牌自身向市场传播的品牌的定位、精神和符号，也就是品牌背后的态度，而这种态度正是帮助消费者定义自我的工具。

　　消费定义阶级，消费定义自我的时代已经来临。电商平台要想要在消费升级浪潮里做出特色，抓住消费者，就要认清自身定位，向目标人群的消费需求和消费态度靠拢。

　　考拉的slogan就是“花更少的钱，过更好的生活”，定位契合它面向的理性消费群体，这群希望用更小的代价让生活更舒适更体面的人群。考拉宣称为用户提供无负担的全球优选的生活方式，讨好吸引了大批向往更好生活，更高品质生活的群体。

　　我们也会发现，京东的品牌定位从“多快好省”升级到“让每个家庭对高品质生活的渴望都触手可及”。升级后的京东定位slogan面向的就是京东大多数的家庭消费品用户。这些用户大量消费都是家庭需求驱动，比如说家电、3C、家庭消费品等，而这些品类正是京东的优势所在。

　　明确了用户追求的品质生活的消费需求和消费态度，再围绕这个来满足消费者，才会真的被买账。(来源：百度百家；文/于斌）