用户转向品质消费 电商们如何打好消费升级这一仗？

　　近日，中国贸促会研究院发布了“中国消费市场发展报告”。报告认为，2016年中国消费市场将呈现出品质消费爆发增长、品牌消费再上台阶、品位消费逐步显现、品格消费方兴未艾等趋势。

　　这股消费升级潮不仅对实体经济产生了巨大的冲击，也迅速的刮向目前已是国民消费重要渠道的电商界。消费升级转向品质消费，对于电商渠道来说既是挑战也是机会。电商们该如何打好这场仗呢?

　　首先，确保品质商品是基础。

　　电商渠道要打赢这场消费升级仗，关键在于对商品的品质的把握。

　　电商渠道避不开的一个严峻问题就是售假。过去网购不是主流渠道，消费者网购也主要图便宜，电商的品控一旦没做好，就成为了品质的法外之地。对于电商来说，假货也成为了信誉污点。

　　随着网购的普及渐成大众购物方式，人们消费能力和观念提升，网购一样可以、而且越来越要像传统制造业、线下零售一样要求品质，品质将成为电商门槛。

　　从这组数据就能看出其中变化。2015年，对品牌品质表示“关注”的消费者占网购消费者的比重高达56.40%，相比2014年同期，消费者对于品牌品质呈现出更高的关注度。而对品牌品质“不关注”的消费者比重仅为14.03%。品质消费消费现象增长迅速。

　　品控能力强、信誉好的B2C和电商自营平台或将迎来好日子。据易观智库最新发布的数据显示，我国B2C市场规模占比从18.8%跃升到52.5%，市场规模首次超过了C2C。相比于C2C平台，以京东为代表的B2C平台以高正品率、优良信誉、完善服务、良好体验受到了越来越多消费者的认可，乘上了品质消费的东风。

　　像是今年的京东618购物节就被定位为618品质狂欢节。特别突出强调平台对于品质的重视。

　　第二是提供品质服务。

　　不管是实体渠道还是电商渠道，售卖给消费者的都不仅仅只是产品本身。而是产品加服务的整体体验。

　　售前、售中、售后服务都能提供品质服务的流通渠道将更受消费者欢迎。浏览商品时，页面是否够流畅，排版是否合理，图片是否足够，问答和评价体系是否反馈及时，售后态度怎样等等。

　　当然，只要舍得砸钱请技术，完善服务流程，以上问题基本都能解决。电商的整个服务流程里，最能拉开距离的决定性因素，是最后一公里，离消费者最近的物流快递服务。

　　仅在去年双十一期间，全行业处理的快件量预计将达到7.8亿件，同比增长近45%;日最高处理量将达1.6亿件，是日常处理量(5000万)的3倍。对于电商渠道来说，物流压力简直山大。