京东商场凭什么定霸王条款?

　　随着网络购物的兴起，关于网络购物的投诉也呈上升趋势。所谓有利有弊，网络购物节省了购物时间，也省了一些购物成本，但由于事先没有看货验货，所以容易出现质量纠纷。

　　北京的张先生近日在京东商城订购了一台电脑，但是当物流公司将电脑送货上门时，问题出现了，张先生坚持要先开箱验货，然后才在送货单上签字收货，但物流公司的送货员却坚持要先签字收货，然后才能开箱，双方态度都很坚决，而且理由都很充分：张先生的顾虑是，在不知道货物是好是坏，配件是否齐全，货物是否与自己订购的一致的情况下，如果自己签字收货，万一开箱后电脑有什么问题的话自己找谁讨说法去呢？物流公司的理由是只有签字收货了才能开箱这是京东商城的规矩，如果自己不按规矩办事的话轻则受罚重责丢饭碗。 见送货员如此强硬，张先生无奈之下，只得拨打京东商城的客服电话征求意见。然而对张先生的顾虑，客服人员比送货员还要强硬地表示：这是我们的规定，并反问张先生：如果你说的那些情况都不存在呢？张先生哭笑不得地反问客服：如果我的顾虑都出现了呢？我该怎么办？客服没有回答他的问题，而是斩钉截铁地重复了一遍：签字收货后才能开箱这是我们的规定。

　　张先生告诉笔者，虽然自己是第一次在京东商城购物，但却不是第一次网购了，自己平均每月至少会有一次在淘宝、拍拍、易趣等购物网站买一些生活日用品，但先签字收货再开箱验货的情况还是头一次遇到。或许淘宝、拍拍等购物网站的卖家远不如京东商城的生意做的大，但那些“小老板”们似乎更通情达理，知道先验货更能令消费者放心，也可以省去日后退换货的麻烦，因为如果当场开箱后发现问题可以及时地让送货员把货退回去，而不必把验货问题变成维修问题。张先生不明白京东商城为什么会有如此霸道的规定，在与客服反复协商未果的情况下只得拒收这件“不知庐山真面目”的商品。

　　然而拒收后张先生的烦恼并没有了却，张先生说，他上网取消该笔订单后，却发现扣除了自己1%的手续费。张先生不满地表示，京东商城的网站上并没有关于退款扣费的明确说明，而淘宝网等一些网站是不收取取消订单或退货的手续费的，张先生质问：去商场买东西也得先验货再交钱，在京东商城买东西为什么不让验货就要客户收货？客户不满商城的服务要取消订单凭什么要扣客户1%的费用？在实体商场买东西尚有反悔权，为何在京东商城客户还要为反悔买单？

　　对于张先生的疑问，笔者电话咨询了京东商城的客服，客服表示之所以有先签字再验货的规定，是为了防止客户开箱后不收货，而取消订单收取1%的手续费是为了防止网友恶意下单。对于京东商城客服的说法笔者请教了北京的一位律师，该律师认为，京东商城规定客户必须先签字才能开箱验货的做法不合理也不合法，客户有权拒绝收货，至于取消订单收取1%的手续费则是合法的，但必须在网上商城有明确的公示，而且要分清责任收取，象这位张先生是因为收货问题达不成一致的情况，责任并不在张先生，收取手续费就不合理了。