再谈谈90后开网店月入十几万的故事

　　小锋还建议多与人沟通，尤其是与其他卖家交流，每个卖家都有自己成功的地方是可以借鉴的，即便是曾经走过弯路的，也可以从中吸取教训，避免再走弯路，还曾经“厚着脸皮去请教那些弄得很好的店铺，闭门羹也吃了不少”。网商交流的一些活动，他也是一次不落的去参加，网上卖家交流的论坛也是他长期蹲点的地方。

　　网上销售口碑服务是关键

　　在小锋看来，自己经营网店能走到如今，最大的秘诀就是口碑，除了产品质量之外，服务也是关键。如今网上的商家良莠不齐，消费者经常会购买到一些假冒伪劣、以次充好的产品，这也让消费者对网购心存芥蒂。小锋尤其重视产品质量的问题，此前从工厂拿货时，就只能靠自己挑选，如今找工厂代工比较好控制产品质量，“我们下订单时，要求厂家打样，再多次修正，以保证品质。”

　　服务对网店口碑的建立非常重要。小锋和他的团队在服务细节上做了很多功课，他举了几个例子，“当遇到问题时，不少商家会让顾客去找客服，我们要求客服主动去找客户解决问题”；“我们会要求客服帮消费者查询快递，而不是把运输问题全部推给快递公司”，小锋认为只有服务做到位了，才能赢得消费者的心。