网上零售怎样才能留得住客户眼球

　　提要：顾客在网上购买商品，他们最关注的是如何快捷方便的获得商品，而对于商家，我们只有从顾客的角度出发，从根本上满足他们，才能达到最终的目标--获得利润、赢得顾客。

　    大家都知道，顾客之所以浏览各色各样的网络零售网站，他们主要是想购买东西。而对于顾客，他们希望网站能够尽可能的满足他们购买的需要——从选择目标物到付款收货的整个流程。每个顾客都希望自己的购物旅程是顺利且快捷的，因此网络零售商们是否能获得利益就取决于你是否达到他的要求。为了赢得顾客，我们给出了如下几点建议：

　　1.保证产品的质量。有针对性地描述你的产品，而不是把大量的金钱和时间花费在SEO上。如果你只在乎网站排名的话，这确实能保证让大量顾客搜索到产品的大量信息，但因为产品没有针对性的内容描述，顾客无法理解，间接的造成了不必要的成本增加。

　　2.简化主页。保持主页干净清爽，把一些关键的促销产品信息放在主页，这样可以吸引顾客的眼球，同时增加顾客的信任度。一个专业的网络零售商只会专注在销售产品上，而不是通过顾客点击主页小广告来赚钱。还有一点，就是删掉那些没有任何商品的分类栏，不然顾客点击了之后，显示的是“没有找到任何商品”，会大大降低顾客对你的网站的兴趣的。

　　1.尽量在购物车页显示产品的详细费用。包括实际价格，折扣优惠，税费以及运费等，这样可以给顾客提供详细的价格信息，同时也让顾客在最早的时间内决定是否购买此产品，节省顾客的时间。

　　2.尽量简化结账流程。顾客不愿意在结账的时候还要进行繁琐的注册流程。顾客在点击结账按钮时，就表示他们已经下定决心购买你的产品了，就像我们到商场或便利店里买东西，我们在结账时肯定都希望把钱付完之后拿着东西开开心心的回家，没有一个顾客会忍受在结账时还要回答商场人员的一大堆问题。如果你一定要设一个注册流程的话，那就在结完帐之后设置一个，让顾客自己选择愿不愿意注册，也许有顾客会考虑一下的。

　　3.确保支付安全。这是顾客最关心的问题。有数据显示，60%的人不愿在网上购物，是因为他们对网上支付的不放心。我们可以为顾客提供一个简单的验证码来提高交易安全度，让顾客放心。

　　4.完善物流配送和库存体系。经常有网友抱怨，当他们已经把物品放入购物车时，商家却告知该产品已脱销，这就浪费了彼此的时间。顾客在购买产品后，希望及时准确的收到货物，而不是坐在家里猜测到货时间。准确及时的送货上门可以赢得顾客的信任，同时也增加企业的信誉和形象。

　　5.建立一个良好的顾客追踪体系。如果我们在顾客结账后的几天内对顾客进行追踪：询问商品是否顺利抵达、他是否有兴趣写一个商品评论等等，这样不但能够激起顾客的兴趣，还可以提高顾客满意度。对于顾客的负面评论，网站要做的应该是积极对待，想尽办法改善这种情况，不让顾客失望，而不是用虚假的评论来掩盖这些不足。网站若只想着掩盖，那后果只会是失去一批忠实的顾客。

　　6.在主页上提供一客服电话。当顾客购买的产品订单出现问题时，可以在第一时间联系到你。而商家要做的就是及时查出问题所在，帮客户解决问题。高效快捷的客服同样也可以赢得顾客。

　　从以上几点可以看出，顾客在网上购买商品，他们最关注的是如何快捷方便的获得商品，而对于商家，我们只有从顾客的角度出发，从根本上满足他们，才能达到最终的目标--获得利润、赢得顾客。