电子商务网站做好消费者维权保障才能更好地走下去

　　作为电子商务平台，不论是B2B、B2C、或者C2C像淘宝、拍拍等网站，如何实现买家购买商品后消费者维权的保障问题，是作为一个电子商务平台最需要思考的，也是非常重要的环节之一。在互联网经济炙热的条件下，如果脱离了消费者维权，或者说没能处理好消费者维权问题就不能立足于电子商务经济大市场，就不能获取更大的来自互联网的最大利润空间。关于电子商务平台消费者维权保障，目前做得最大的阿里平台，淘宝商城也都一直在摸索中前行，先后推出了消费者保障协议，斥资1亿打造的消费者维权中心，其实都体现了互联网经济时代维权的重要性。

　　有句话说的好“服务决定市场”，网上商城是一个买家的市场，如果买家对商城服务缺乏信任感，网站就面临着无购买群体的窘境，网上商城同时也是卖家的市场，如果平台一味的站在买家的角度考虑如何让买家有更好的使用体验，而勿煞卖家的权利，让卖家怨声载道，这样也会让平台陷入两难的境地。

　　现行在市场上做的比较好比较大的几大平台，对于消费者维权可谓是下了不小的功夫，但是我们同样看到，期中涉及的操作步骤的设计也是综合考虑了很多方面的情况，操作起来还是有一定的局限性和复杂性，但是这种却还是取得了不小的成效。2007年淘宝推出了“消费者保障计划”在后几年当中又先后推出了一系列的“假一罚三”、“7天无理由退换货”、“商品如实描述”和“数码与家电类30天维修”等，2010年3月8日淘宝网宣布，国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者维权平台上线，并向消费者承诺“你敢买，我敢赔”。

　　从淘宝的一系列举动和措施我们可以看到作为电子商务的领头军对保障消费者利益以及维护互联网网购环境所作出的巨大努力和决心。确实这系列措施也得到一定的成效，避免了一些交易纠纷，消费者的利益得到了更充分的保障。

　　但是同时我们依然需要看到，这些离彻底解决买家的后顾之忧还是有一定距离的。一个平台如想做大做好，就必须要完善平台的信用机制，做到让买家真正毫无顾忌的放心使用。如果一个平台出现了假货或者卖家不履行其责任和义务等，受害最大的是平台，因为消费者买到不放心的产品，首先骂的就是平台。这样不仅损害了消费者的利益，也让平台背上黑锅。

　　互联网带来的新经济商业形态下，如何有效管理和引导，更好保障消费者权益是工商行政职能部门的重要研究话题，同样也是广大电子商务站长一直思考和探究的话题。

　　要成功的打造一个电子商务平台绝非一日之寒，在没有任何参照榜样的前提下，电子商务平台需要在不断的提出可行性解决方案以及实践充分的行动后，最终总结出让信服的解决方案，才能一解买卖双方信任危机。我们希望能够有一整套诚信交易体系和消费者保障体系成为整个电子商务行业的标准，让所有电子商务平台在处理维权事宜都能够有本可参，满足广大消费者对网购的需求信任和推崇电子商务网购的经济环境。作为做电子商务的程序超市我们也期待能够有更完善服务方案来保障广大消费者和广大卖家的权益，并且也同广大电子商务网站一样在朝着这个方向努力。（