网络购物成时尚新宠电子商务领域如何为消费者维权?

　　网络购物成时尚新宠,但投诉量也激增,电子商务领域如何为消费者维权?今年深圳网友可在“网上3·15”参与讨论。昨日下午,深圳市市场监督管理局和市消委会联合启动今年深圳“3·15国际消费者权益日”系列活动,活动预计将持续一个月,展开多项维权行动。

　　拟打破消费者在霸王条款中弱势地位

　　今年是深圳市场监督管理局机构改革后第一个完整的组建年,因此,“3·15国际消费者权益日”的主题被确定为“大市场,新服务”。该局局长申庆三表示,3月15日当天,该局将邀请政府部门、人大代表、政协委员、廉政监督员、行业协会负责人、企业和消费者代表等齐聚深圳广电集团演播大厅,以访谈节目形式,向全市市民展示机构改革后该局推出“统一行政执法、统一市场准入和对外服务、统一产商品质量监管、统一食品安全监管,统一技术、专利、标准、商标服务”等“五个统一”服务亮点,展示整合后新局职能。

　　同时,今年的3·15活动也将一改以往在体育馆“摆摊”做消费咨询服务的形式,而是侧重解决消费投诉热点行业的问题。“比如装饰装修市场、二手车市场、零售行业等,将采取合同先行的方式,打破消费者在霸王条款中的弱势地位。”申庆三认为,解决消费者纠纷应从“一对一”的形式转型为解决行业问题,“3·15也要搞‘升级版’”。

　　邀网友讨论电子商务消费维权

　　与往年不同的是,由于网络购物成为时尚新消费形式,今年活动将以电子商务监管服务及消费维权为重点,新设电子商务“网上3·15”访谈环节,与网友就“网络购物成为时尚的新形势下,电子商务领域如何有效维护消费者的合法权益”展开讨论。

　　“电子商务是虚拟经济,与实体经济的监管方式有很大不同,如果没有良好的秩序,网上交易便存在风险。”申庆三说,深圳的电子商务虽然起步早,且早期发展较好,但由于没有很好的引导,随后被杭州、北京、上海等城市赶超,但随着深圳产业结构的调整,电子商务企业将获得重点扶持。“机构改革后,我们专门成立了‘电子商务监管处’,主要负责规范电子商务交易和服务,弥补目前政府在电子商务产业发展中信用、监管等方面的一些缺位。今年将陆续推出一系列措施,请媒体予以重点关注。”

　　而据市消委会的统计,随着网购、邮购、电视购物、预付款消费、虚拟财产交易等网络新型消费模式逐渐成为消费者的主流选择,深圳的此类投诉量激增。仅去年网购投诉同比就增长127.42%,存在的问题以网上销售商虚假性、购买商品质量不合格、缺乏维权依据等居多。

　　此外,活动期间,市消委会还将联合东莞、惠州消委会发布深莞惠三市消费指南,内容涉及促销、食品安全、汽车、移动电话、装修等领域,并将多个消费领域的不平等格式合同点评,公开劝喻企业整改。