实战：跨境电商新手卖家的缺陷和应对方法

　　1：速卖通收费后那些以小型杂货类的卖家必然全面清退，因为他们产品跨度比较多，不可能每个品类都去交钱，其实速卖通也通过这样的政策告诉跨境卖家，做跨境电商要专注和专业，真正给自己的客户服务高质量专业的卖家服务和产品才是发展的王道。

　　2：留下的跨境卖家应该会选择更可靠更稳定更优质的供应商，像以前单纯追求低价格，低质量的商业模式会慢慢消退。

　　3：提升服务等级，随着速卖通的品牌化策略，卖家提升服务品质成为了必须，也是你店铺生存和发展的核心因素之一以下是速卖通的对于服务等级考核的核心内容：

　　一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后，买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

　　 二、DSR商品描述准确性≤3星的；DSR卖家沟通质量≤3星的；DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大，因此考核标准低。

　　 三、成交不卖的。买家对订单付款后，卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

　　四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致，最终提交至速卖通进行裁决的行为。

　　 五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

　　 未收到货的纠纷结束，不管退款给谁这种差评不计算在积分里面，包括好评也不会计算。

　　 对于成长型的卖家，三个月的订单量只有达到90笔才会进行考核。

　　 DSR更加侧重的是对整个店铺的考核，而不是单品。单品的考核更加侧重于好评率。

　　最后还有一点最重要，就是作为卖家我们应该真正认同跨境电商品牌化才是未来真正出路的理念，通过自己的持续努力，最终找到自己的跨境创业的成功之路。（文/中国电子商务研究中心特约研究员 朱秋城 编选：中国电子商务研究中心）