纷享销客消失18个月后如何重回市场温暖
二是B2B的互联,帮客户连接上下游供应商。对于客户轻度联系的下游,纷享销客通过微信企业号实现与客户CRM系统的连接。对于客户重度联系的下游,需要连接的两端都使用纷享销客的CRM——这其实也给纷享销客带来了一种网络化的获客效应,当说服某个链条中的关键企业成为其客户后,这家企业的上下游企业也有可能成为纷享销客的客户。"难道一个个磕Case就注定是To B的宿命吗?"罗旭认为,就像To C APP中常用的"邀请好友使用",未来To B市场也可以参考网络化获客的经验。互联的第三个层面是连接用户,即B2C的连接。这主要指企业与个人的连接,比如销售和企业管理者间的连接。很多时候,企业管理者无法拒绝销售加他个人的微信,但是又怕受骚扰。纷享销客把微信的企业号或者服务号IM化,通过关注公司授权给个人的服务号,就可以在不侵入私人社交空间的同时建立业务联系。(三)以重点行业大客户为目标:纷享销客的目标客户从过去的中小型客户调整为特定场景的大客户。原因在于,一是大客户才有深度、重度的CRM需求,二是中小客户自然死亡率高,续费意愿低,而大客户更稳定,且客单价更高。做大客户,切重点行业——快消和工程制造业是目前纷享销客的重点战场。罗旭解释,这两个行业对销售自动化有较强需求,因为他们有很多下游,需要很强的互联功能。"PaaS+SaaS是核心能力,互联+行业场景是独特价值。"罗旭如此总结纷享销客的"连接型CRM"。如今,这种价值得到了部分印证。神策数据在今年4月正式成为纷享销客的用户。"公司内部的整个业务流程和运转都在纷享销客上实现。市场、销售、售前、专业服务等多个业务部门都通过这套系统完成协作与业务流转。之所以选择纷享销客,是因为纷享销客的CRM和神策数据自身的业务分析系统能够实现完整的数据对接和打通,帮助神策数据多部门实现数据全流程可追踪和可分析,提升整体线索转化率和赢单率。"神策数据市场VP杨岚钦告诉「甲子光年」。定位的再度变化,对团队提出了新需求。2017年7月,罗旭结束了2016年9月开始的"半工作状态",全力抓运营和管理,开始对纷享销客组织架构进行大调整。原来的地推式销售人员变成了顾问式销售人员。后者意味着提供更加深入场景的解决方案。"业务的复杂性是以往的3、4倍。"罗旭说。杨智慧告诉「甲子光年」:"纷享销客对销售人员的考核方式也从原来的客户数变为人均单产,签单时长也从原来的几小时、几天变为一个月。"到2017年10月,纷享销客的营收开始重新回到上升轨道。2018年1月23日,在看
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