浅析：B2B的产品管理与B2C有哪些不同之处？

我不是说用户体验不是TOB产品经理的一个重要考虑因素。对于TOB软件，通常会处理大型数据集、复杂工作流以及基于用户角色适应的接口。所有这些都使得设计一个良好的用户体验势在必行，同时也具有挑战性，因为传统的TOB产品经理并不在意这些。

3、了解你的客户

用户调研对TOB产品是一项巨大的挑战，因为通常它涉及企业的高转换成本，包括配置，集成，培训人员和流程变更等因素，以及增加的业务风险。

但是，一旦企业加入，产品经理就有机会获得快速的客户反馈和功能验证，为后续的产品研发制定有效的路线图；当然，用户调研在TOC产品上都可能有点棘手。在B2B中，每一个客户都不同于其他客户。通常，了解您的客户意味着与他们建立直接关系，这有助于揭示您可以为他们解决的小而重要的问题。

4、不同价值的客户

在B2B环境中，由于交易规模较大，一些买家或客户可能比其他买家或客户具有更多的杠杆作用。但是，我们不希望产品规划只反映少数客户的需求，因此产品经理不应该害怕拒绝功能请求，即使它来自具有大量预算的重要客户。

我相信，在优先考虑客户的功能请求并决定构建内容时，产品经理应确保他们构建的内容为客户的业务提供积极的投资回报，而不是简单地实现客户所说的功能。

5、用户量

在一个成功的B2C产品中，或许会有数百上千万的用户。

在B2B产品中，使用的客户数量明显不同。TOC产品可能每天都会获得1000个新用户，但是TOB产品可能每周只会新增10个客户。产品经理必须必须与客户和支持团队建立良好的关系来了解客户需求和获取客户见解，从而制定更加妥善的产品规划。

6、发布周期

TOB客户不希望产品频繁更改，因为每一次发布之前都会进行内部测试。我们需要确保数据迁移得到充分考虑，并且确保新功能可以解释现有功能。发布后可能会有交叉销售/上升销售机会，需要向销售和客户支持团队介绍功能的用途与详细讲解。

7、与销售团队的关系

通常在B2C，没有一个大的直销团队。

一个企业销售团队花一整天的时间和客户交谈，他们应该了解客户的观点，这对产品经理是非常有帮助的。B2B产品管理的成功几乎不可能在整个产品生命周期中与销售保持良好的关系。但是，当销售人员回到办公室时，有一个新客户和一系列产品功能要实施，他们就成为产品开发的主导者——而不是产品经理。这可能会导致需求越积越多，产品技术团队难以跟上销售提的需求进度。

为了避免这一点，我认为产品经理需要考虑销售作为另一个客户，如果销售团队的目标是赚更多的钱，产品经理如何帮助他们实现这一目标？他们是提供销售需求的信息还是仅仅重复别人认为不错的价值主张？如果产品经理采取积极的措施来照顾和“喂养”他们的销售团队，他们将建立一个更好的关系。这种关系为从现场传递的更高质量的信息打开了大门，因为产品经理想要的和销售团队想要的一样。