(中国电子商务研究中心讯)随着自贸区的设立、阿里巴巴在美国上市和人民币的国际化，一些姗姗来迟的国外品牌越来越觊觎中国市场。电商分销方式是它们考虑的首选途径。对于境外品牌，中国的电商果真如此？最近接触的案子和朋友的探讨，总结发现以下典型的中美差异。
1.首先是商业环境差异：美国大部分地区地广人稀，管理不同产品的SKU缺货率是一大挑战，电商解决了商品availability；美国人力成本贵，所以顾客DIY更便宜，分销货运成本很贵。而中国的人口密集度，电商解决了affordibility，动不动数万人规模的物流公司解决了就业问题。
2.其次消费需求差别：美国网站上消费者的需求相对较明确，消费者的搜索需求更显重要，SEO和SEM的重要性高；加上搜索平台的自律性很高，搜索质量很高。而中国的网民“闲逛”比例和冲动性购买更凸显，网站平台的搜索功能要比纯搜索网站更重要，挖掘客户潜在需求很重要。
3.用户体验和网站结构差异：网站注重逻辑性和结构化，多层分布，非常注重用户体验(逻辑性)，页面洁净；中国网站结构旨在强化留住顾客——大部分网站页面多页滚屏、Sales push成份很高，层次简化减少点击页面层级切换，但单层信息量大，页面饱含大量促销信息。
4.互联网链接互通差别：美国网站，跨网站、跨平台无障碍链接，被链接出去标明网站强势地位并有助提升高谷歌搜索排名；而中国网站需要考虑所属阵营，可以跨平台但不易“跨队列”(BAT)，从知名网站链接出来(譬如天猫到其他网站)十分有难度，但链接到知名网站有时也会不可思议地被屏蔽(譬如微信到天猫)。
5.客服服务差异：美国网购本质就是DIY，美国的真人客服简直是豪华配置，一般客服需求通过电话、邮件回复甚至在线机器人；在中国网购，客服是促销员，标配，没有那个旺旺这个QQ的互动其成交率大打折扣。
6.交易议价行为：美国网站，除非你有促销码promotion code否则价格免谈，现实的交易中也是这样；基于亚洲市场流行的讨价还价习惯，很多中国网站延续议价功能作为网站优势，最好末了除了打个折再包个邮。
7.官网销售作用差别：美国可以将公司网店作为利润中心进行商业管理(Business Investment)；中国是官网大部分作用是品牌展示(marketing Investment)，即便可以下单成交，如果价格没有差别，消费者会转向电商平台。
8.流量布局：美国网络分销除了进驻一些知名电商平台网站，品牌典型思维是建立自己的网站作为Hub，通过各种方法驱使流量到公司自建的Hub；而在中国借助第三方平台，转换个体平台的现有流量胜于打造自己独立的平台。
9.消费者期望值：美国的顾客一般可以接受3个工作日甚至更长的到货发运时间(UPS地面服务3～5天)；中国的网购客户被严重宠坏，大部分地区隔天到货是默认的，而当天到货是物流比拼点。
中美电商的市场环境存在本质区别。国际公司的水土不服大部分表现在以上几方面。(来源：福布斯中文网；编选：中国电子商务研究中心）
|
