浅析：转型新零售的四个正确姿势

当然不是所有传统零售都能够转化为新零售，有些传统零售就应该被互联网和电子商务取代。比如社区便利店具备向新零售转型的原有业态，阿里、京东也都看好社区生意。因为人的居住入口就是社区，在社区把位置卡住了，消费者就没有机会去传统零售大店。如果社区小店的体验产品丰富度、价格能够跟大店一样，消费者为什么不就近呢？凡是带有社区性质的入口，都是未来新零售必争之地，包括社区便利店、社区生鲜、社区药房等等。

一个传统企业，如何向新零售转型？做好四个“在线”，次序不能错。绝大部分企业都想到了四个在线中的一两个，但要么没有全考虑四个在线的完整性，要么在四个在线实施过程中，出现了次序问题。四个在线次序为：员工在线、产品在线、客户在线、管理在线。

1.员工在线

最重要的一件事，员工先在线。人机合一不仅是消费者人机合一，每个员工也是人机合一。当年在PC时代零售行业人机分离，不可能为每个营业员配台电脑，无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑。

但是今天每个员工口袋里面也有一部手机，所以员工也实现了人机合一。今天团队没有实现人机合一，没有利用好人机合一，没有使员工在线第一步到位，只能说没有做好。

2.产品在线

第二步所谓产品在线：一定要有比传统零售更丰富的产品，更低的加价率，做到更省。产品在线指的是打理产品的是人，为每个员工开了一个巨大无比的微店。我是挺反对所谓公司在线，公司开个微信公众号，做一个官网，做完以后并没有人看。

3.客户在线

如何实现客户在线？客户是被两样东西黏住。首先是人拉人，你的员工把你的客户给黏住了；二是人对人变成社交，要靠好的商品黏住客户。客户在线是结果，客户在线不是过程。

当没有员工在线，没有实现产品在线之前，客户在线这件事情不可能实现。客户上来是要有员工服务，而不是冷冰冰的公司服务。客户上来要有理由，理由是有好的产品等着，才愿意在线。

4.管理在线

管理在线永远是服务和监督。服务是什么？今天流行一个词叫赋能，服务就是赋能员工，让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。客户行为数据记录完以后，公司有义务为不同类型的客户建模型。

大数据使用中间有一个非常重要的过程——建模，公司建模到了员工这个层面，如果有500个客户服务，公司根据不同的模型，对500个客户和1000个客户进行分类。分类完以后，根据不同客户的模型，几千几万的商品就能够精准化对应给需要的消费者。

公司如果有很好的产品和知识库，自动连接到每个员工和每个客户，客户问什么问题，员工就能够从公司知识库中给予回答。