分析:传统企业转型的定位与“人、货、场”
作者以“人、货、场”为例,谈了他对定位重构的理解。
我写过一篇《定位已死?不,它只需要重构》,在国内第一次用互联网实战的总结来重新解构经典定位营销理论,引来不少争议,当然也有骂仗。因为它的确颠覆了很多业者对经典营销理论的认知,甚至影响了一些以经典定位理论为谋生的产业链从业者(比如,一些做定位咨询的乙方公司等)。
从个人的角度来看,我对理论的认知一直信奉两点:
1、从来就不存在什么不朽的真理,牛顿的力学定律经典了几百年,但最终还是被爱因斯坦的量子力学颠覆。
2、不唯上、不唯书、只唯实。
实际上,从我和一些做互联网的朋友交流来看,传统的经典营销理论已经有很多无法解释现代互联网广泛融合商业下的一些变化,换言之,他们确实需要重构了。以下,我还是以“人、货、场”为例,谈谈我对定位重构的理解。
一、传统零售管理中的“人、货、场”
不知道从什么时间起,“人、货、场”被越来越多的应用到BAT等一线互联网公司内部商业模型的讨论中,我一个腾讯出来的哥们儿,只要跟我谈电商的事,动辄就是“人”如何如何,“货”如何如何,“场”如何如何,听得我烦了,就骂他两句,你丫复读机啊?!
当然,玩笑归玩笑,事后想想,“人、货、场”理论,也确实有它的道理。在传统零售管理中,“人”指的是店长(店助、负责人)店长作为店铺的灵魂人物,最高负责人,应关注店铺人员工作安排,新进人员的教导,做好工作安排,提升员工的工作状态,提升销售业绩。
“货”指的是出样货品、仓库库存、畅滞销款等。货品作为公司生存发展的基础,每位员工应深度了解公司每款货品、设计风格、价位、店铺库存量。以便有针对性的销售或向顾客推荐,增加流转。
“场”主要指卖场卫生、陈列维护、卖场氛围等。卖场作为公司VI形象、店铺每位员工应时刻保持卖场干净整洁、为自己、为顾客提供良好的工作购物环境,刺激、增加顾客购买的欲望。
二、电商运营中的“人、货、场”
而在电商运营中,“人、货、场”理论有了新的演绎。
以我的好友刘琪在2012年底采访银泰网的前CEO廖斌为例,廖斌如是说——我的零售管理行业20多年的三字真言:“人货场”。也就是说,无论零售的业态如何细分与进化,这三点是零售商不能抛弃的命根子,大致来说,就是抓住、留住消费者,替消费筛选符合他们需求的货品,以及提供足够贴心的高品质购物体验(场泛指线上和线下)
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