分析：新零售风口全线退潮？马云也没说明白的新零售到底是什么

对此，周勇表示，数字化是新零售的一个重要特征，但比数字化更重要的是零售要通过自己的品牌塑造，给消费者正面教育，通过品牌认知、品牌信任提高流通效率。这不是一个简单的技术问题，也不是一个复杂的营销问题。目前零售品牌依赖度很低，更谈不上品牌忠诚度。

6、“新零售”是什么？其实马云也没说明白

那么，除了对“链主”地位之争有利外，新零售究竟是什么？是概念？是模式？是系统？还是工具？……

“新零售”是作为阿里“五新”战略（新零售、新金融、新制造、新技术、新能源）中唯一引起巨大反响并进行了大规模实践的一个，令人费解的是，文科生马云并没有给“新零售”下出准确定义。

在苗庆显看来，诸如“纯电商已死”、“线上线下融合”、“以大数据和人工智能为主要技术手段”、“以消费者为中心将支付、会员、库存、服务等全面打通”等等，马云对新零售的解释都是口号式的空洞表达。至于新零售是“人、货、场的重建”，零售本来的组成要素就是“场所、消费者、商品”。

“大家都希望阿里对“新零售”有一个清晰的定义。没想到37张PPT，阿里用更多新名词来解释“新零售”这个新名词，逻辑更加混乱，明显是闭门造车。”“百货女王”、原银泰百货总经理厉玲如是说。

厉玲不认同零售有新旧之分，“马云提新零售的时候其实是一种落地的表现。然后他同时提出来，未来没有电商，只有新零售了，其实我认为全都是瞎说。这是马云反思落地的一个结果，是对零售行业千千万万劳动者的辛苦的认同，是一次回归。”

概念总是不断出新，就在“新零售”还没说明白时，刘强东又提出了“无界零售”，苏宁张近东则提出了“智慧零售”，但是同时，王健林也说过一句，无论什么零售，都离不开零售的本质，那么零售的本质是什么？

阿里研究院曾经出过一个“新零售的研究报告”其中提到新零售的本质就是“无时无刻始终为消费者提供物超所值的内容”，信息量很大，但也可以用两个词概括，第一叫无限度，即无限度讨好顾客，第二叫无边界，“内容”涵盖了商品、服务和体验以及销售的前中后。这便契合了新零售重新洗牌，整合供应链的游戏规则。讨好顾客，最终薅的还是供应商的羊毛。

“零售的本质就是把商品卖给消费者。”厉玲谈到，零售很普通，也很简单，却被描述出了“高大上”。零售是什么，零售是售卖生活方式，零售是为顾客服务，零售不是这革命、那革命，这云端，那云端。