浅析：如何做好O2O模式下的B2B企业级服务

       2015年08月14日，由世界O2O组织(WOO)与光合资本共同主办的O沙龙“B2B企业级服务的O2O变革”专场活动在深圳南山米普拉斯孵化器成功举行。台上演讲嘉宾的真知灼见点燃了听众们的热情，现场氛围十分热烈，以下为美丽加CEO马晓光先生的现场演讲实录整理。美丽加CEO马晓光先生作了《O2O，2B市场的时代机遇》的主题演讲。以下为演讲内容概要整理(有删节)：

        马晓光：今天我主要分享一下我们美丽加的一些经验，因为大家不是我的目标客户，所以我也不做广告，主要是分享经验。

　 　O2O从2C到2B，这是O2O发展的一个过程。之前业界者是非常重视2C端的，在那个时候是流量为王，主要方式就是线上支付到线下消费，这样可以占领 入口。2C的优势是推广难度比较低，容易形成线上大量的用户量。劣势在于C端用户的忠诚度比较低，粘度低，壁垒低，之前不管是饿了么还是美团，都必须进行大量的补贴，因为如果你不补贴，用户就会很轻易的把你换掉。

　　现在越来越多的O2O行业，包括投资机构也比较看重向2B的转变。2B比较重线下，深入行业，重度整合，其商业模式是行业大数据，产业链资源，行业第三方平台。2B的优势在于重线下的结合，粘度高，忠诚度高，壁垒高。劣势就是推广难度较大，周期长。像我们美丽加在做前期准备工作就做了两年，包括前一年是我自己投钱去做的，做了很长时间。

　　我现在说一下O2O，2B市场的时代机遇。2B的O2O，刚才已经简单介绍过，我们会将传统产业的线下服务转为线上，有机会形成行业的大数据，建立第三方行业平台。方向一定是要垂直领域的，因为泛领域不可能做到这么精细。要做细分领域，同时要精细化，要切得够深，因为越深，你的壁垒越高，未来别人想再介入的话，难度就越大。

　　线下顾客服务线上闭环，顾客通过手机实现线下服务到线上的追踪，形成闭环，这对顾客的服务也就颠覆掉了，以前是很难做到这样的服务。O2O可以全面提升线上下行业顾客的消费透明度和参与度。

　 　另外一点就是可以把员工拉上来，线下的员工服务可以在线上闭环。员工可以通过手机参与服务所有环节，形成内部线下到线上的闭环，包括员工的考勤、提成等 等。在手机上完成服务之后，让顾客扫描直接支付，他的提成、工资结算都可以在手机上完成，还可以把他的经验在相关的论坛或是社交软件上进行交流和分享。它 可以彻底改变和提升行业的工作流程和效率，这是O2O对整个行业极大的提升。