谈谈电子商务与管理新概念

顾客觉得自己做主的企业，才会有服务顾客、完成交易的机会。所以，企业经营者要从协助顾客成功的角度，站在顾客立场审视企业所提供的产品或服务，并致力于建立全员协助顾客成功的共识，视客户为主人，不轻易拒绝客户的要求，并运用信息科技强大的资料整理、计算及互动功能，协助顾客不必多费力气便能成功，这是许多经营网站企业成功的诀窍，同时也要注意网上顾客与企业互动时的新鲜感、方便性、速度、价格及服务。

　　网络时代的竞争将来自四面八方，高科技发展也一日千里，企业想要用逐步改善经营环境的方法来赢利已不现实。运用电子商务会改变企业内的信息传递方式，使其由阶层型变为水平型的开放式结构，分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，因此企业内部上下要达成共同目标，必须对企业的生产、服务管理流程进行再造，迅速建立变革的管理程序和适应电子商务所需的内部管理机制。

　　运用电子商务的企业应主动提供更多的客观信息，在网络上营销，产品信息的提供必须客观、中立，避免过度宣传和包装，这就需要管理者在企业文化里导入“务实”的价值观，力求表里如－，名副其实，使组织成员在产品生产，行销过程中建立顾客对企业的信任和信心。

　　导入电子商务后，企业内部运用信息科技，使工作流程自动化，各部门经整合后的信息交换加快，工作效率将大为提高，很多工作将由电脑来代替，企业管理者应重新确立人力资源的价值，关注员工的创新能力，并培养员工拥有数字科技所无法取代的能力。另外，管理者应将员工视为顾客那样尊重，有研究显示，未来知识竞争的时代，员工拥有的知识即是财富，因此越来越多的员工今后只是忠于自己的专业，而非企业，企业只有把员工当成顾客，以维持客户的态度与方法对待员工，员工才能愿意贡献自己的智慧与专业，与企业一同成长。

　　电子商务依存于网络科技的发展、相关的法律和法规、金融电子化的发展水平及计算机的应用普及率等因素，它的关键是网络化及金融电子化。我国目前网络应用远不如欧美先进国家，企业间的商业模式大多还是实物经济，但是我们应该看到，国内企业间的电子商务正在快速发展。据预测，全球电子商务（B-TO-B）到2003年将达到1兆3千亿美元，发展潜力无可估量，未来的竞争不是大吃小和质量、成本的竞争，而是快吃慢的速度竞争。