下一代电子商务企业本质是IT企业

　　前后端发力

　　今年国庆节后，一些卓越亚马逊的消费者发现，订单配送变得迅捷准确。“昨天下午订的几本书，今天一早就送到公司了。”在北京一家IT公司工作的张明生说，他对卓越亚马逊的变化感到惊讶，因为9月他曾经在卓越亚马逊下过订单，拖了好几天才送到。

　　对此，高明辉感到很欣慰，来自消费端的客户体验提升，意味着后台的主业务系统平台正在发挥效用。从亚马逊总部输送的IT能力，正在引领卓越亚马逊转型为第三代电子商务企业。

　　现在，每个卓越亚马逊的消费者，在登录网站首页时，购物之旅就已经变得个性化——卓越亚马逊或许会给女性消费者推荐正在打折的雅斯兰黛精华露，而给男性用户推荐诺基亚新款手机。根据每个消费行为数据，卓越亚马逊的后台会自动匹配其可能感兴趣的商品，呈现不一样的首页。

　　这仅仅是卓越亚马逊在前端提供的个性化服务之一。“亚马逊非常注重消费者体验，而对于电子商务网站来说，消费体验的提升则是由一系列的技术来驱动的。”高明辉说。已然完成主业务平台改造的卓越亚马逊，提升消费者体验的路径是对前后端业务流程的优化。

　　在电子商务平台，优惠的价格是吸引消费者、提供愉悦的购物体验的重要因素之一。卓越团队利用从美国迁移过来的比价系统，通过后台大量的数据抓获和计算，为卓越亚马逊的商品定价提供参考，使其为消费者提供有竞争力的商品价格。

　　在以前，卓越亚马逊的比价系统是由人工去收集其他零售网站的同类商品价格，然后与自己的商品价格进行比较，对于目前有着22大类超过120万种商品的卓越亚马逊来说，人工收集信息的方法效率很低，而且无法覆盖商品的全种类。

　　新上线的比价系统不仅可以自动抓获大量的信息，而且还能计算出以怎样的价格销售才对卓越亚马逊有利。“商品降价当然会刺激销售，但是如果价格降得太低，会影响利润甚至赔本，这对企业来说很不利。”高明辉说。卓越亚马逊的比价系统会对商品自动设置价格最低点，商品价格不得低于这个最低点销售，从而可以在刺激销售的同时保证利润空间。

　　而从亚马逊总部迁移到中国的另一套系统，则能计算出任何一种商品的成本、配送时间和利润率，以及根据卓越亚马逊目前的运营状况可以承受的业务增长量，这为卓越亚马逊开放后台交付能力埋下了伏笔，或许某一天，卓越亚马逊能够将这样的商业智能用于代销商品的分析上。

　　后台物流配送体系的效率提速，也是