网民维权平台将进一步夯实消费者的维权基础
国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台上线 摘要：在商场买了假货可以找经理协商退货，实在不行，还有工商局，还有12315消费者投诉热线。但在网上买到假货如何处理？记者从淘宝网了解到，该网站已经联合数十品牌推出了网络打假活动，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台———淘宝消费者维权保障平台也正式上线。 维权保障平台就在淘宝网首页显著位置设立入口。 在商场买了假货可以找经理协商退货，实在不行，还有工商局，还有12315消费者投诉热线。但在网上买到假货如何处理？记者从淘宝网了解到，该网站已经联合数十品牌推出了网络打假活动，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台———淘宝消费者维权保障平台也正式上线。 维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入。记者登录了淘宝网，立刻在首页的最上端看到了“2010年消费者保障年”、“淘宝网联合数十品牌打假”的字样，点击进入，就像进入了工商局，各种打假理赔成功的案子历历在目，如何退款、什么叫假一赔三都一清而楚。 据了解，这个维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权，将在淘宝用户在线消费的“全过程”无处不在。更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程，“完全透明”地呈现在消费者面前。过程全透明，意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系，这将进一步夯实消费者的维权基础。 同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。 |
