国零售产业的特点就是高度分散。如果再往前走三到五年,整个中国区域的零售产业会有大的变革。所以从投资的角度上,线下是非常好的一片处女地,这是我想讲的第一点。实体零售遇到的问题是什么?我觉得他们应该对消费者讲一句话,「你想要的我这里不一定有,但是我有的一定是你想要的。」要转型经营理念,本质上他们最缺什么,他们有品牌、有门店、有供应链,最缺的就是会员经济,他们对消费者,对他们的会员,其实一点都不了解。去年服务杭州市场,在购物中心、市场、餐饮等所有的数据里,只有线下超市卖场的数据是往上走的。购物中心今天也往上走了,是因为他做了很多差异化的改变。但是他的会员有千万,40%的用户不进店买他的东西,相当于他过去积累的所有数据,都是后台的数据,他从来没有让会员成为他的驱动系统,这是非常重要的问题。我们当时想成为一个平台,结果花了几千万买了一个教训。零售这个产业,从供应链到门店管理到品牌到系统到会员运营,这么长的链条,创业公司很难玩得动。这个事情一定要开放合作,我们选自己做得最强的,一个是系统一个是运营。我们原来是从做C开始的,我们就把会员运营的整套系统全部抽离出来,变成产品,变成运营的服务体系,专注只做商超卖场连锁便利店的企业端服务,扎下去。所以我觉得做企业服务,核心有两件事情:第一,要有战略定力,做C是一下爆发起来的量,单做2B太痛苦了,是没有灯光、没有舞台的。如果做新零售、做企业服务没有十年的想法,你是真的不能碰,因为太慢了,所以我觉得战略定力非常重要;第二,我觉得只能做一端,我可能碰不了供应链。闪电购就是把前端的会员运营、消费者运营的整套服务系统和服务能力输出给客户。但我觉得做单一的工具也是不够的,因为企业用的是一整套解决方案,一整套给他之后,就变成商业的结果产出,这个东西是他需要的。线下零售的市场是非常活跃的,我觉得五年之内应该有一百个生鲜传奇才对。地级市、县级市的企业,他们其实都愿意往外扩张、往外走,但是缺少资本、缺少技术、缺少运营。这些东西给他之后,一定会有一拨像王卫这样的人起来,我真的非常看好这个市场,资本或者像我们这样的技术运营,可以更多地给到他们。刘超:关于这个问题,闪送不单单是B端市场,还有C端的市场。B端市场从2014年3月份上线时,最开始的考虑是客户着急的需求,没分B和C。但是往后做发现,客户在使用闪送的场景时,不单单有着急这个方面,还有对高端品牌的安全考虑,比如有些医院会送一些样本到科研机构或者研究机构,他们只能用闪送,因为快递没法送,也
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