浅析：“生态化”是企业级服务行业永恒的伪命题吗？
学习和培训场景化的产品。
与“传统”的企业培训市场完全不同，成熟的CRM江湖已然杀成了一片血海。
作为国内最早兴起的企业级服务市场领域，CRM赛道上的选手众多，且不乏明星公司。即便如此，各大厂商在描述自身定位和愿景时仍多用软件、系统、应用等字眼，自称平台的都为数不多，枉谈“生态”者凤毛麟角。
然而，一家有着印度血统的CRM公司(zoho百会)在前不久在国内市场推出了一款“智能”CRM产品，并喊出“建立以客户为中心的生态系统”的口号，希望在企业营销、销售、跟单、售后等诸多业务流程上实现智能化管理闭环。
zoho的模式向来另类，是一家“什么都自己做”的SaaS厂商，其以CRM大数据位核心的“生态系统”，将邮件营销、项目协作、BI商业智能和客服管理等模块“烩”于一体。首先，它帮助销售筛选出联系客户的最佳时间，提高企业效率；其次，帮助业务人员和管理者分析业务趋势，对业务异常状态进行监测和提醒，规避风险。同时，通过行为模仿学习，简化重复性工作，对于一段时间内频繁执行的相同系列操作，用户可在系统中创建“宏”，自动执行重复的操作。此外，系统会自动关注工作流设置，确保任何两个基于邮件模板的工作流互不冲突，完善客户关怀。
坦白讲，与Salesforce同样正在做的生态相比，zoho一系列基于“生态系统”的功能谈不上创新，甚至显得略虚。但除了市场，没任何人能有资格去评判这一模式的对错，对第一个吃螃蟹的人，我们还是应该多一些包容和鼓励。
三、企业为什么要去为一个“生态”买单？
如题所述，对企业用户来说，面对相同的问题去挑选第三方服务商，他们为什么要用手中的预算去为一个“生态”买单？
第一，不同量级的客户在思考这个问题的时候，得出的答案一定是不同的。对to B的企业级服务来说，大公司拥有更多预算，重视各个系统之间的兼容性，往往希望服务商能尽可能的满足其个性化的需求，更倾向于“毕其功于一役”的解决方案，所以仍然有大量的大企业在采购私有部署的软件产品。但封闭的私有部署产品的弊端日益凸显，而“公有云生态”既能够起到与定制产品类似的作用，同时又兼具开放、可进化的特质。故而，大公司接受对生态化的全流程解决方案更有意愿。反之，小客户更多着眼于如何以性价比最高(最好是免费)的方式解决眼前的问题。这就如同当初零售企业在面对阿里电商生态时的态度，很轻松即可获得线上销售渠道，这让小企业非常受用，但大企业一定会首先想到自己去做一个
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