C2B一定是电子商务的未来
随着电商发展，专业的分工越来越细以后，最终是多角色共同协作为消费者服务。更何况，电商的发展今天在网络上是呈现一堆图片，一种虚拟的货价方式，其实我认为这是电子商务的1.0时代，未来的电商要更互动，更个性化。如果我们的电商只是零售加在线的方法，我认为这个见识是很肤浅的。所谓在线零售，应把互联网的在线精髓反映出来。互联网的精髓是数据，因为所有的消费行为、点击、购买记录和评价都能像警察画像一样来把消费者的像画出来。在这个方式中，我们可以看到如何通过数据做到个性化，对天猫来说，我们的目标是形成千人千面的天猫。今天，我们在我们的网站首页可以看到，已经有一部分内容是根据消费者发生变化，未来变化会更多，让消费者看到是跟他手机的产品，偏好的产品有关的东西。 在来这里之前的路上，我和一个商业地产的老板聊天。他问：“张勇，你做的事情就是商业地产。因为天猫本身是不卖货的，我是做一个网上的平台，让所有的商家来卖货。这是一个虚拟的商业地产。”我点头说对，他说那你和实体商业地产最大的区别是什么？我说是数据。我说实体的商业地产辐射面是有限的，第二，为了区分实业商业地产的定位。在地产里分A座、B座、C座、D座，在每个里面有不同档次品牌。但虚拟商业地产不需要，你完全可以根据数据，知道每个消费者的偏好是什么，在现在这个时间，如果一个消费者访问我们的网站，我们的商家根据他是从东北来，还是海南岛来，给他看到不同的东西。所以这是我们看到今天互联网给我们带来的机会。更何况未来，随着手机和移动互联网的发展，我们很难分清电子商务和商务的区别。 我常常举一个例子，当一个消费者拿着一个只能手机，周末在商场试了一件衣服，拿出手机照了一下，手机里就出现这个商品，他确认，用手机钱包付款。出来后，手机上告诉他，他喜欢的其他品牌的店在周围有什么样的活动。也许你去逛，但你手里什么也没拿，当你买了几样东西回家的时候，商品已经送到家里来了。我想这是未来的电子商务可能融合到的一个场景，这个最终将极大地改变目前消费者生活方式，改变我们目前能够看到的线下零售的形态，乃至能够改变相关产业链并且给他们带来机会，这个仅仅是2013年初我们可以去畅想的，实际上自从200 |
