消费争议绿色通道网上工作平台在顺义区开通
本市首个消费争议快速解决绿色通道网上工作平台在顺义区开通，当地百姓、工商部门、经营者可足不出户，在第一时间通过网络平台传递投诉单，进行消费陈述、举证及调解。同时，全市第一支消费维权志愿者服务队伍在该区成立。 区工商部门相关负责人介绍说，当消费者需要投诉时，可将投诉的问题反映给工商部门下设的12315消费热线，消费热线将反映的问题挂在平台上。这样相应部门看到后就会通知被投诉单位解决纠纷，待问题解决后，被投诉单位将结果公布到平台上，工商部门再对解决的结果进行评判。如发现反映问题中存在违法等问题，工商部门还会另行立案调查。目前，纳入平台的区级商业单位已达22家，覆盖了销售企业、生产企业、快递服务业和电信服务业。与传统的上门投诉相比，网上通道大大缩短了消费维权时间，一般网络消费申诉会于3个工作日内办结。 |
