网购纠纷有了专门投诉平台点下鼠标轻松维权

　　从7月1日开始，我国第一部规范网络商品交易的行政规章———《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》开始实施。昨天，江苏省工商局宣布，开通“江苏工商网络商品监管服务网”，受理网络消费投诉，提供网站经营主体查询，这意味着“网购”的消费者已经切实地受到保护，“网购”不再仅仅靠虚幻的网络信誉来支撑。网民网购可以更加放心大胆了。

　　网购维权有办法了

　　足不出户就可以买到几乎所有的东西，而且价格还比店里购买便宜许多。所以现在通过网上购物的人越来越多，记者身边的朋友几乎个个都有网购的经历，但同样，也有网上购物上当受骗的经历。最主要的是，很多网购的商品在电脑上“看上去很美”，但到了手中，却满不是那么一回事。记者的一位朋友王小姐告诉记者，她上周在网上买了一双crocs的鞋子，在淘宝旺旺上和卖家说好是蓝色的，40码，但本周二拿到的货却是土黄色的，而且尺码也小一圈，只有38码，卖家查了半天说是自己发错了货，把四川一个买家的货发到了南京，把王小姐的货发到了四川。现在卖家给出的解决方案是两个被发错货的买家自己邮寄调换，王小姐当然不愿意，坚决要求退货，于是到现在还在电脑上打着笔墨官司。

　　记者从工商部门了解到，像王小姐这样的遭遇还算好的。据省工商局12315热线统计，江苏省去年网上购物投诉有1172件，比上年增加了41.03%。有些网店出售的商品是“三无”产品，有些消费者收到商品后发现与网络广告上介绍的不一样。最可恶的是，有卖家收款后根本就不发货给消费者。由于网络购物基本都是异地，没有实名制，也没有购物凭证，所以消费者维权很难如愿，很多人只能吃哑巴亏。

　　省工商局市场处处长石高平说，在法律层面，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确了开网店要“实名制”，这就能找到人了。同时针对网购的特点，出台了一些创新性的规定，保护消费者权益。一是对滥用格式合同进行了限制，二是明确了电子化购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。三是明确了对网络购物者个人信息的保护。

　　另一方面在技术层面也跟了上来，现在江苏已经建立了省内统一的网络商品交易监管信息化系统。除了对外的“网络商品监管服务网”外，还有内部的“经济户口”管理系统，建立了52752个网站主体的数据库，可以直接监管省内的全省经营性网站。还有一个网络商品交易申诉处理平台，也正式开通了。

　　实名制不意味着一定办“执照”

　　很多开网店的卖家都担心，实名制了，是不是就是为办工商执照，进而缴税做的准备。一位开网店的杨小姐担心，现在网店只是小本生意，就靠价格比实体店便宜一点才能维持，一旦要缴税，价格优势就一点没有了，网店也就开不下去了。对此，石高平解释，网上经营涉及通信、工商、商务等十几个部门，起初弄不清该谁来管理。2008年7月，“三定”方案出台后，国家把网上交易及监管明确为工商部门的职能。经过两年多的调研、19次修改，国家工商总局拿出了这个暂行办法，而实名制，主要是将网络上的“虚拟主体”还原为真实的主体，让网购者的权益更加有保障的举措。

　　石高平说，省工商局早在4月26日就正式表态：自然人开设网店，只需向网络交易平台服务商提出申请，进行身份信息备案，不强制要求其办理工商注册登记。而国家出台的《办法》也没有强制办“执照”的条文。对于小卖家来讲，就相当于农贸市场的小贩，也是不需要办工商登记。但是如果你的规模做大了，觉得办了执照信誉度更高，可以有更大的发展，那么办理注册登记也是一件好事情。

　　到去年底，江苏的网民总数是2765万人，排在全国第三位，但是当年通过第三方交易进行网购的交易额仅次于广东，排在全国第二，江苏省内在淘宝开店的人大约是5万人，占了全国总数的8%，列全国第5。石高平说，江苏已经开始出现了中国制造网、苏宁易购等全国比较有影响的大型购物网站，希望通过管理，江苏的网络购物会有更好的发展。