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10位老总的品牌营销宝典

的品牌形象,的确需要多做一些整合。在品牌建立的过程中,我们很清楚地知道,我们没本钱跟别人玩价格战,也没有太多经费大做媒体广告,所以我们选择用走企业专案的方式,让消费者在每天日常工作中,认识并习惯东芝这个品牌,也许不能一下子造成市场大震撼,却会比较有经济效益的方法。

  品牌来自于无时无刻的服务

  洪汉青(洪汉青个人电脑事业处副总经理)

  产品是具体的,而品牌是连接消费者与产品之间无形的关系。IBM要做的不只要维持产品的最高品质,也必须做好和消费者之间的印象关系。IBM真正建立品牌其实是总裁路葛斯纳,当他执掌IBM时,IBM虽然资产很大,但品牌却是那时IBM最大的问题,要让IBM起死回生,品牌再造是唯一的解药。过去IBM被认为是一家傲慢与冷淡的高科技公司,我们要做的是改变这一点,亦即让消费者喜欢IBM;而不只是觉得IBM是个优秀的品牌而已。

  我们要告诉消费者IBM的品牌价值,来自对消费者无时无刻的服务,所以IBM成立24小时的消费者服务中心,让消费者不管何时电脑发生问题,随时都可以找到IBM人向他提供服务。

  行销365天,随时调整

  陈薇雅(台湾麦当劳行销部执行经理)

  麦当劳是个跨国公司,对品牌形象的要求是全球一致的。我们希望能带给消费者愉快用餐的感受,在台湾我们训练员工主要的方法,就是要求他们把顾客当朋友,从食品、服务态度到清洁用的消毒水,每个细微的步骤都要做好。

  在全球麦当劳的消费者中,台湾顾客最容易受大环境和促销活动影响。对别的品牌来说,一年可能只有4档大型行销活动,但麦当劳却是一年365天都在做行销,每星期、每个月、每年都有目标。像这样的促销活动,不只是麦当劳系统要动起来,连厂商也要一起配合,所以品牌经营绝对不是在促销时才想到,而是每天要提醒自己的事。

  台湾经验移植大陆

  黄博弘(华义国际总经理)

  线上游戏如果占有市场后,玩家的朋友都会进来,竞争者要再卡位抢人就很困难,所以我们在大陆,经营品牌的方式,采取台湾经营经验的移植,用在台湾已有高知名度的产品来打品牌。例如,《石器时代》在台湾的知名度高,两岸同文同种,且网络讯息互通快,所以在进大陆时,品牌已有一定基础的口碑,这节省了很多行销费用。所以我们现在研发出来的产品,都会在台湾先上市一阵子,一方面找出产品可改进的空间,再者培养员工服务的能力,然后推到大陆,就更能适合这个大市场,产品品牌的价值也因此而生。


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