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社交改变营销：从“保龄球”到“桌面弹球”

第一次社交媒体危机。作为回应，戴尔建立了一套强大的社交媒体体系，不仅用于市场营销，还用于产品研发的信息采集和客户服务。其社交媒体战略包含：针对所有雇员的综合沟通方针、培训项目、目标设定、与社交媒体活动挂钩的薪酬等。这一系列措施之后给戴尔的线上销售额、顾客满意率、员工积极性和产品质量都带来了积极的影响。


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