社交改变营销：从“保龄球”到“桌面弹球”

　　由于Twitter拥有超过一亿的活跃用户，他们因此能够在这个平台上将信息传播给大量的受众。用户并不羞于在Twitter上发表自己的看法，或随时随地向其他用户展示自己的生活——他们每天发布2.5亿条推文，其中40%是通过移动终端发布的。对于电影产业，Twitter用户在去看某部电影前会发推文告知他们的“粉丝”，在观影过后也会发布即时影评。该研究中，约65%的影评是在影片周五首映之后到周六中午之间发布的。

　　Twitter上电影评价的变化对票房收入有着决定性的影响——模拟分析显示，得到大量首映差评的电影若能在首映周末的周六和周日得到好评，影片将能得到20%(400万美元)以上的额外收入。此外，高达30%(1000万美元)的好评影片票房收入要归功于Twitter。

　　何以制胜?

　　要想玩好“桌面弹球”，需要的是敏感性和经验。社交媒体领域的营销与盛大和华美无关，它强调的是巧妙、细腻、以及对目标客户群体的理解。正如社交技术正引领着企业协作、创新和招聘等方式的变革，社交媒体同时也在改变企业获得顾客想法、推动“蜂鸣营销”、回答顾客问题的方式。社交媒体的出现，让所有营销活动都成为对话。企业已经不能像过去一样单纯地将营销宣传抛向顾客，等着他们理解。相反地，现在是顾客一直在谈论某个公司及其产品和行为。

　　这种情况下，企业不能消极地逃避问题，必须积极地参与到对话中去。若企业未能积极回应，顾客可能会因此对企业形象有新的看法。管理者必须开始聆听对话，了解究竟是谁在谈论他们的产品，以及评价如何。如今的技术工具能帮助管理者跟踪在Facebook或Twitter等社交媒体上的顾客对话，从分散、迥异的众多数据中得到大致的客户反馈。了解到产品的大致反馈