营销：不可或缺的“痛点”体验

　　基于寻找未知的痛点而实现差异化

　　很多公司都有客户服务中心，若只是将客户投诉中的不满意因素当成售后服务来解决，那么企业不仅会为此投入巨大的费用，而且这种不满意仍然会残留于消费者的大脑认知中，只不过是暂时得到安抚，很有可能会形成二次抱怨。因此，如何将这些不满意因素变为体验营销过程中的创新点，如何为客户提供更有价值的服务就成了企业思考的重点。

　　某家厨房电器的吸油烟机，在初期上市后，收到大量投诉，问题集中在吸油烟机的滤油网上。厂家经过调查发现，在设计产品时，为了降低生产成本，吸油烟机的过滤网采用镀漆铁丝来加工制造，当在高温、高腐蚀环境下就会出现油漆剥落的现象，继而严重影响美观和滤油网的擦拭工作，引起消费者极大的不满。但若全部更换新的滤油网不仅是模具开发的问题，也容易引起市场的反弹，怎么才能及时化解这个营销痛点又能维护企业的品牌呢？

　　企业决定每年都为用户免费更换一次油网，同时赋予该活动新的品牌内涵，打造出“免拆洗”的消费诉求。这样既能保证产品本身质量问题，同时又让消费者感受到厂家服务的温暖，赢得消费者的口碑，极大地提高了品牌竞争中的差异化。这样将原本的痛点变成痒点和兴奋点，极大提高了品牌的溢价和口碑传播。